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河南暴雨中的平凡英雄 太保服務(wù)在一線

2021-08-02 10:08 來源:駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯:徐明霞
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摘要:在此次河南暴雨抗災(zāi)救援工作中,有一道獨(dú)特的風(fēng)景線,她們就是中國(guó)太保的巾幗力量,為人妻母的她們,此刻更顧全大“家”,跟著救援車前去受災(zāi)最嚴(yán)重的一線,救助受災(zāi)人員和受災(zāi)車輛。

記者 吳勇峰

“我老公被困在水淹的地方三天了,附近沒有地方避險(xiǎn),這三天只能睡在車?yán)?,現(xiàn)在已經(jīng)一天多沒有吃的喝的了,而且被雨水淋濕發(fā)燒了,手機(jī)快沒有電了,信號(hào)也不好,我怕他昏迷在車?yán)?,?qǐng)你們一定幫幫我們……”

7月23日,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)山東分中心客服代表周小爍接到了一通求助來電,電話那頭客戶F女士哽咽求助。

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周小爍聽到后,馬上安撫F女士,擔(dān)心車主手機(jī)沒電無法聯(lián)系,先行詢問客戶詳細(xì)出險(xiǎn)地點(diǎn)立刻上報(bào),分中心第一時(shí)間將該消息反饋給了河南分公司,并特別提醒分公司如果聯(lián)系不到客戶可以通過微信聯(lián)系F女士,確保相關(guān)人員可以及時(shí)跟進(jìn)到位,在營(yíng)運(yùn)中心的積極協(xié)調(diào)下,中國(guó)太保的救援服務(wù)立刻跟進(jìn),F(xiàn)女士的先生當(dāng)天已被安全救出。

河南強(qiáng)降雨突如其來,鄭州、新鄉(xiāng)、安陽(yáng)、鶴壁、許昌、平頂山等多個(gè)地市發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害,牽動(dòng)著億萬國(guó)人的心。連日來,中國(guó)太保查勘定損、客戶服務(wù)、營(yíng)銷代表、后勤保障工作人員不舍晝夜,奮戰(zhàn)在河南防汛救災(zāi)的各個(gè)崗位上,每一次援手都是客戶滿滿的期待,每一次服務(wù)都是客戶深深的信任。

沒有從天而降的英雄,只有挺身而出的凡人。

大災(zāi)面前更顯責(zé)任和擔(dān)當(dāng),保險(xiǎn)就是暴雨中的一縷光,每一位“太保藍(lán)”正身體力行,用太保力量詮釋專業(yè)和擔(dān)當(dāng),用太保服務(wù)彰顯“智慧、責(zé)任、溫度”。

有一種感動(dòng)叫“心疼你一夜忙碌”

7月22日,河南安陽(yáng)暴雨如注,報(bào)案量激增。晚上8時(shí)許,客戶程女士的愛車遭水淹,遂撥打95500報(bào)案,晚上10點(diǎn),中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南安陽(yáng)中支查勘員王奧然與程女士取得聯(lián)系,并于當(dāng)天夜里凌晨2點(diǎn)安排太保專屬救援車將受災(zāi)車輛拖至修理廠進(jìn)行定損維修,7月23日晚7點(diǎn)賠款即到賬。賠付時(shí)效23小時(shí)13分。

賠款到賬后不久,95500便接到客戶程女士的電話表?yè)P(yáng),程女士說:“我想特別感謝服務(wù)太保的理賠員王奧然,安陽(yáng)現(xiàn)在水淹車特別多,你們的工作一定已經(jīng)超負(fù)荷了,但咱們理賠員一晚上沒休息連軸轉(zhuǎn)把我的車拖走并送去維修了,你們的理賠服務(wù)和敬業(yè)精神讓我非常觸動(dòng)和感激,太平洋保險(xiǎn)救得快,賠得也快,真的非常感謝!”

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面對(duì)亟待救援的緊迫形勢(shì),中國(guó)太??偡致?lián)動(dòng),第一時(shí)間調(diào)派180輛專屬救援車,開通綠色理賠通道,實(shí)行“五免”服務(wù)(免現(xiàn)場(chǎng)查勘、免事故證明、免駕駛證、免行車證、免費(fèi)救援),積極開展受災(zāi)車輛救援與理賠工作。

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)快速救援突擊隊(duì),對(duì)于報(bào)案客戶,聯(lián)絡(luò)組統(tǒng)一聯(lián)系確認(rèn)信息;設(shè)置不同片區(qū),提前規(guī)劃路線,根據(jù)距離高效匹配施救;對(duì)于受災(zāi)車輛,不分你我,全力推車,不分晝夜,全力救援。在救援現(xiàn)場(chǎng),理賠人員赤腳踩在泥里,奮力幫助推車,在客戶心中留下了一個(gè)又一個(gè)深刻的太保足跡。

有一種堅(jiān)守叫“我們吃住在職場(chǎng)”

7月21日晚,新鄉(xiāng)突降特大暴雨,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南新鄉(xiāng)中支20多名理賠人員顧不上回家,全體留宿職場(chǎng),整夜接聽報(bào)案并處理電話回訪630個(gè)。在換班輪值中,有人累了困了或躺在簡(jiǎn)易床上、或趴在桌角,為不影響前一天值班的人休息,大家不敢開燈,有人憑借微弱的電腦屏幕光亮記錄報(bào)案信息,有人打著手燈在本子上記錄回訪信息。暴雨中的職場(chǎng),點(diǎn)點(diǎn)燈光,疲憊輕鼾,伴著輕微的鍵盤聲、電話聲,和筆尖觸碰紙面的窸窣聲,勾畫出了太保職場(chǎng)應(yīng)災(zāi)抗災(zāi)的溫暖畫面。受暴雨災(zāi)害影響,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)新鄉(xiāng)中支十幾位青年員工已經(jīng)3天沒有回家,他們說:“我們艱苦點(diǎn),讓客戶滿意點(diǎn),我們覺得很滿足!”

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與此同時(shí),中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南新鄉(xiāng)中支利用微信平臺(tái)告知廣大新鄉(xiāng)市民,各個(gè)太保職場(chǎng)均可提供免費(fèi)的飲用水、充電設(shè)施、雨傘、急救藥品等。受災(zāi)市民紛紛走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳,據(jù)統(tǒng)計(jì),僅新鄉(xiāng)市區(qū)大廳,每日接待受災(zāi)居民約八十人次,大大緩解了居民的焦躁情緒。

馬小營(yíng)社區(qū)的居民說:“俺小區(qū)停電后,很多人都是去你們辦公大廳休息、充電、接水喝的?,F(xiàn)在你們又派人來給我們登記車輛受損情況、幫忙搬運(yùn)物資,太平洋保險(xiǎn)的服務(wù)可真是全面,挨著太平洋保險(xiǎn),和你們做鄰居,真讓人放心!”

有一種服務(wù)叫“為你奔赴田間地頭”

7月21日,位于禹州鳩山鎮(zhèn)天垌村的農(nóng)戶報(bào)案稱自己的養(yǎng)殖場(chǎng)因暴雨引發(fā)洪澇災(zāi)害導(dǎo)致受損,部分養(yǎng)殖生豬隨著水流丟失。接到報(bào)案后,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南許昌中支查勘員第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)。該養(yǎng)殖戶的養(yǎng)殖地點(diǎn)位于半山腰,因暴雨水流等原因路況坎坷難行,在距離農(nóng)戶養(yǎng)殖場(chǎng)幾百米外就拉起了警戒線,車輛無法通過,查勘員只能徒步前往對(duì)農(nóng)戶的情緒進(jìn)行安撫,隨后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了查勘,并于7月23日已將賠款支付到賬。當(dāng)中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南禹州支公司農(nóng)險(xiǎn)部馮璞帶著慰問物品和賠款到賬的好消息來到養(yǎng)殖戶家慰問的時(shí)候,養(yǎng)殖戶韓國(guó)新感動(dòng)地將提前準(zhǔn)備好的錦旗送到了馮璞手中。

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河南強(qiáng)降雨對(duì)于當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)也帶來了不同程度的損失。中國(guó)太保當(dāng)?shù)剞r(nóng)險(xiǎn)服務(wù)人員“汛”速響應(yīng),奔赴田間地頭,助力農(nóng)戶災(zāi)后生產(chǎn)和恢復(fù)。在新鄉(xiāng),中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南新鄉(xiāng)中支農(nóng)險(xiǎn)部理賠人員為確保盡快賠付,赤腳邁進(jìn)半米深的水坑拍照取證。長(zhǎng)垣支公司工作人員連續(xù)2天冒雨深入玉米地中央勘查玉米受災(zāi)情況。在鶴壁,暴雨剛停,??h支公司農(nóng)險(xiǎn)專員疾速趕往善堂鎮(zhèn)受災(zāi)最為嚴(yán)重的楊梁村,看到花生根部已經(jīng)腐爛、農(nóng)戶滿面愁容,農(nóng)險(xiǎn)專員立刻向公司申請(qǐng)理賠綠色通道,先行預(yù)付賠款。

在鄭州,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南登封支公司接到大冶鎮(zhèn)雅山村養(yǎng)殖戶報(bào)案稱山墻滑坡致其豬舍被砸塌。查勘人員立刻行動(dòng),冒雨趕赴現(xiàn)場(chǎng)同養(yǎng)殖戶安撫農(nóng)戶做好搶救措施,并針對(duì)死亡的40頭左右育肥豬及2頭能繁母豬立刻啟動(dòng)快速理賠機(jī)制,將10000元賠款成功支付到賬。

在焦作,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南焦作中支公司通過“太保e農(nóng)險(xiǎn)”微信小程序,指導(dǎo)農(nóng)戶進(jìn)行遠(yuǎn)程查勘,并迅速啟動(dòng)先行賠付,第一時(shí)間預(yù)付賠款36.93萬元,幫助養(yǎng)殖戶恢復(fù)再生產(chǎn)。

有一種責(zé)任叫“始終與你同在”

“媽媽,包子是熱的,您快吃。”7月25日,在河南長(zhǎng)葛市南席鎮(zhèn)張子店村,中國(guó)太保壽險(xiǎn)河南魏都地區(qū)援助小組物資、食物送到村委會(huì)時(shí),有一個(gè)小朋友接過援助小組遞過來的包子時(shí),高興地說如是說,中國(guó)太保的工作人員感動(dòng)得熱淚盈眶。

7月25日一早,由中國(guó)太保壽險(xiǎn)河南魏都地區(qū)內(nèi)外勤代表組成的13人專項(xiàng)援助小組,將110箱礦泉水、40箱面包、500板掛面、20箱八寶粥、20箱火腿腸、2箱榨菜以及若干消毒用品、家居用品外,還有業(yè)務(wù)伙伴楊瓊瓊、郭素芬等人連夜做出來的烙饃、油饃、包子等食物全部搬運(yùn)裝車,于是出現(xiàn)了上述的一幕。

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中國(guó)太保壽險(xiǎn)在做好保險(xiǎn)服務(wù)和自身安全的同時(shí),積極踐行社會(huì)責(zé)任,在河南地區(qū)開展了“太保藍(lán)在行動(dòng)”系列公益活動(dòng),成立“藍(lán)絲帶”志愿者隊(duì)伍,組織有私家車的員工、營(yíng)銷伙伴,義務(wù)幫助轉(zhuǎn)運(yùn)救災(zāi)物資和受困人員;開設(shè)“愛心服務(wù)處”,開放公司職場(chǎng),為受災(zāi)群眾和泄洪區(qū)轉(zhuǎn)移群眾提供休息場(chǎng)所、飲用水和食品等,為政府分憂,為群眾解難,為河南打贏防汛救災(zāi)保衛(wèi)戰(zhàn)貢獻(xiàn)太保力量。

7月24日下午,中國(guó)太保壽險(xiǎn)河南魏都支公司業(yè)務(wù)伙伴張鶴了解到長(zhǎng)葛市古橋鄉(xiāng)徐王趙村莊稼被淹、斷電斷水的情況后,為了能讓受災(zāi)群眾吃上一口熱乎的家常飯,她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)5名主管著手做煎餅、油饃、煮雞蛋等食物,當(dāng)晚先行趕赴徐王趙村。雖然當(dāng)?shù)厥転?zāi)村民已收到不少愛心人士捐贈(zèng)的物資,但當(dāng)他們吃上這一口熱乎乎的大油饃時(shí),還是禁不住流下了眼淚:“感謝太平洋保險(xiǎn)給我們送來這香噴噴的大油饃,真是暖胃又暖心。”

有一道風(fēng)景叫“巾幗?jīng)_一線”

“風(fēng)雨同心,感謝有你們!”7月21日下午,中國(guó)太保壽險(xiǎn)河南分公司營(yíng)銷員王艷華正和志愿者們?cè)诤幽现芸谫Z魯河大橋下緊張地?fù)屝?,橋上圍觀的村民齊聲大喊道。作為周口川匯藍(lán)天救援隊(duì)的一員,與時(shí)間賽跑,與防汛抗災(zāi)的嚴(yán)峻形勢(shì)賽跑,王艷華扛起一袋又一袋的沙包,用自己柔弱的肩膀扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng),再一次撐起了婦女的“半邊天”。次日凌晨3點(diǎn)半,王艷華拖著疲憊的身軀回家,但是她的心頭卻格外火熱。

在此次河南暴雨抗災(zāi)救援工作中,有一道獨(dú)特的風(fēng)景線,她們就是中國(guó)太保的巾幗力量,為人妻母的她們,此刻更顧全大“家”,跟著救援車前去受災(zāi)最嚴(yán)重的一線,救助受災(zāi)人員和受災(zāi)車輛。

7月23日早上,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)鄭州中支20位女性員工齊聚太平洋保險(xiǎn)大廈,她們頭頂草帽、身著志愿者馬甲,在應(yīng)急救援管理小組的指揮下,統(tǒng)一行動(dòng),跟隨應(yīng)急救援車隊(duì)前往鄭州各區(qū)域水淹現(xiàn)場(chǎng),實(shí)施救災(zāi)工作。為了抗災(zāi)救援工作,她們有的帶病上陣,有的把年幼的孩子交給家人/托班,有的放棄自家受災(zāi)情況,跟著救援車前去受災(zāi)最嚴(yán)重的一線,救助受災(zāi)人員和受災(zāi)車輛。這些巾幗女將中,有來自車險(xiǎn)理賠的、有來自電網(wǎng)銷工作等業(yè)務(wù)部門的,她們凝心聚力,共同救災(zāi),生動(dòng)呈現(xiàn)了大災(zāi)面前巾幗女將“柔肩擔(dān)道義,業(yè)賠共抗汛”的美麗畫卷。

大雨無情人有情,面對(duì)此次河南強(qiáng)降雨災(zāi)害,中國(guó)太保第一時(shí)間出臺(tái)十項(xiàng)服務(wù)舉措,集全司之力調(diào)配查勘理賠人員、救援設(shè)備,啟動(dòng)保險(xiǎn)理賠綠色通道、簡(jiǎn)化理賠流程、提高理賠效率,做到應(yīng)賠盡賠、早賠快賠,為人民服務(wù)、讓人民滿意,打好防汛攻堅(jiān)戰(zhàn),彰顯太保責(zé)任擔(dān)當(dāng)!

中國(guó)太保心系災(zāi)區(qū)群眾,向每一位在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出、迎難而上,平凡而又不平凡的勇士致敬!

責(zé)任編輯:徐明霞

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