駐馬店網(wǎng)訊（記者 梁博涵 郭磊 通訊員 劉永琦）為進(jìn)一步提高辦稅窗口服務(wù)質(zhì)效，規(guī)范辦稅服務(wù)流程，提升納稅人的滿(mǎn)意度，近日，開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局積極開(kāi)展辦稅服務(wù)廳質(zhì)效培訓(xùn)活動(dòng)，辦稅服務(wù)廳全體工作人員參加培訓(xùn)?！　?/p>

此次培訓(xùn)，首先從職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化、大廳環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和晨會(huì)流程標(biāo)準(zhǔn)化四個(gè)方面展開(kāi)講述和指導(dǎo)，對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員的衣著、發(fā)型、妝容進(jìn)行了規(guī)范，并對(duì)窗口服務(wù)舉止的標(biāo)準(zhǔn)，站姿、坐姿、手勢(shì)、溫情服務(wù)四步法進(jìn)行了示范講解。培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用、安排緊湊，針對(duì)辦稅服務(wù)廳提供服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行了強(qiáng)化輔導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范了窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高了業(yè)務(wù)融合質(zhì)效，讓辦稅服務(wù)廳的服務(wù)更有效率、更有溫度?！?/p>

培訓(xùn)中，參訓(xùn)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極參與，在專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)下，對(duì)服務(wù)禮儀和流程有了更加標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)知，綜合服務(wù)能力得到了顯著提升。培訓(xùn)結(jié)束后，全體人員紛紛表示，自己收獲良多，今后必定將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到服務(wù)納稅人、繳費(fèi)人的日常工作中，提升服務(wù)質(zhì)效，讓納稅人、繳費(fèi)人滿(mǎn)意?！?/p>