“我為群眾辦實(shí)事”工行駐馬店分行多措力推無(wú)障礙金融服務(wù)

2021-07-04 05:51 來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：梅雅平

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摘要：協(xié)助客戶(hù)異地變更信息近日，某客戶(hù)到該行請(qǐng)求修改客戶(hù)異地信息，該行本著讓客戶(hù)少跑路的原則，及時(shí)與他行同事溝通，協(xié)助修改客戶(hù)信息，該行及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)確認(rèn)開(kāi)戶(hù)信息，根據(jù)他行發(fā)來(lái)的客戶(hù)證明資料，安排前臺(tái)人員迅速進(jìn)行變更。

駐馬店網(wǎng)訊（記者李小龍通訊員孫廣偉）為深入貫徹黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”要求，一直以來(lái)，工行駐馬店分行積極響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“無(wú)障礙金融服務(wù)”的政策要求，迅速行動(dòng)，全方位落實(shí)，讓信息多跑路、讓群眾少跑路。

客戶(hù)外地卡征信異議處理。6月份，該行接到客戶(hù)咨詢(xún)，因未收到發(fā)卡行北京的信用卡還款短信，造成征信報(bào)告逾期記錄3次，逾期金額34.05元，持卡人現(xiàn)在駐馬店市急需辦理個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)。為切實(shí)幫助客戶(hù)解決燃眉之急，該行異議處理人員積極與北京同事溝通，最終以郵寄方式將客戶(hù)相關(guān)異議證明材料送達(dá)異地，妥善解決“跑路”難題。該處理方式得到客戶(hù)高度認(rèn)可，專(zhuān)程致電95588表?yè)P(yáng)該行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

協(xié)助客戶(hù)異地變更信息。近日，某客戶(hù)到該行請(qǐng)求修改客戶(hù)異地信息，該行本著讓客戶(hù)少跑路的原則，及時(shí)與他行同事溝通，協(xié)助修改客戶(hù)信息，該行及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)確認(rèn)開(kāi)戶(hù)信息，根據(jù)他行發(fā)來(lái)的客戶(hù)證明資料，安排前臺(tái)人員迅速進(jìn)行變更。處理成功后，客戶(hù)發(fā)來(lái)感謝信，對(duì)該行優(yōu)質(zhì)高效處理方式表示高度贊揚(yáng)。

多渠道核實(shí)客戶(hù)身份確保正常用卡。自存量信用卡個(gè)人客戶(hù)信息不完整治理工作開(kāi)展，該行鎖定信用卡近2萬(wàn)戶(hù)，其中大部分客戶(hù)人在外地，但信用卡狀態(tài)不正常管理為屬地管理，為保證客戶(hù)正常用卡，該行組織員工加班加點(diǎn)，通過(guò)兄弟行發(fā)來(lái)的客戶(hù)身份證明材料及95588工單等線(xiàn)上渠道核實(shí)客戶(hù)身份信息，及時(shí)為符合條件客戶(hù)解鎖，以便客戶(hù)正常使用。

這只是工行駐馬店分行踐行“我為群眾辦實(shí)事”的縮影，黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，該行始終堅(jiān)守“人民金融”底色，結(jié)合職能特點(diǎn)，創(chuàng)新方式方法，切實(shí)推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育往深里走、往實(shí)里走，切實(shí)將學(xué)黨史、悟思想的成效轉(zhuǎn)化為辦實(shí)事、開(kāi)新局的動(dòng)力。

責(zé)任編輯：梅雅平

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