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市民中心司法局窗口 優(yōu)化窗口服務(wù)措施 提升為民服務(wù)質(zhì)效

2021-06-22 09:15 來(lái)源:駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯:閆繼華
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  本報(bào)訊 (記者 張 錕)為持續(xù)推進(jìn)政法隊(duì)伍教育整頓工作見(jiàn)實(shí)效,市民中心司法局窗口及時(shí)將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)能,與業(yè)務(wù)工作深度融合,強(qiáng)思想、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、促服務(wù),以提升群眾辦實(shí)事滿意度為切入點(diǎn),扎實(shí)推進(jìn)“一次辦好”,切實(shí)為企業(yè)和群眾辦實(shí)事。今年上半年,市司法局共辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)502件,一次辦結(jié)率和群眾回訪滿意率達(dá)100%。

  持續(xù)提升審批服務(wù)能力。窗口實(shí)行“班后學(xué)習(xí)制”,除完成每周學(xué)習(xí)計(jì)劃外,每周二下班后集中進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),增強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)本領(lǐng),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),全面提升服務(wù)能力和服務(wù)水平,堅(jiān)持用最快的速度、最短的時(shí)間、最優(yōu)的服務(wù),把群眾和企業(yè)的事情辦好。

  全面完善服務(wù)功能。建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制、“一次性告知”制、限時(shí)辦結(jié)制、跟蹤服務(wù)制,全程跟蹤群眾咨詢、受理事項(xiàng),讓群眾滿意。充分發(fā)揮河南省司法行政跨層級(jí)審批系統(tǒng)平臺(tái)的作用,全流程網(wǎng)上辦理,形成“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓群眾最多跑一次”的“一網(wǎng)通辦、一窗受理、一表申請(qǐng)、一套材料、一次提交、一窗出件”的審批模式。積極探索行政審批在“減材料、減環(huán)節(jié)”等方面的改革,對(duì)行政審批事項(xiàng)先后作了兩次大型的流程再造,審批流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)從過(guò)去的4個(gè)減少為2個(gè),并不斷調(diào)整壓縮辦事時(shí)限,將行政許可事項(xiàng)的承諾時(shí)限壓縮到法定時(shí)限的90.93%,即辦件占比62.34%,“不見(jiàn)面”審批事項(xiàng)占比98.70%,大幅提高審批效率。持續(xù)開(kāi)展“減證便民”,建立容缺、證明事項(xiàng)承諾告知制,切實(shí)解決群眾辦事難、多頭跑、來(lái)回跑的問(wèn)題。

  牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)理念。窗口提供預(yù)約、延時(shí)、上門(mén)、24小時(shí)在線咨詢服務(wù),窗口每天設(shè)置預(yù)約名額,提供延時(shí)服務(wù),做到群眾不離窗口,工作人員不下班。將群眾等待和辦事時(shí)間壓縮至10分鐘內(nèi),不讓辦事群眾多跑一趟路、多排一次隊(duì)、多等一分鐘。積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、幫辦代辦服務(wù)。窗口設(shè)立代辦科長(zhǎng)、代辦員和服務(wù)“店小二”,通過(guò)事前全方位輔導(dǎo)咨詢,事中全鏈條幫辦代辦和事后暖心回訪,全流程“零距離”服務(wù),為企業(yè)和群眾提供“一對(duì)一”貼心輔導(dǎo)和幫辦代辦服務(wù),確保辦事群眾一次辦好,一次辦妥,大大減少辦事群眾的跑腿次數(shù)。接受群眾監(jiān)督,窗口通過(guò)“河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、實(shí)體大廳窗口、“好差評(píng)”平板線上線下的有機(jī)融合,更好地發(fā)揮“好差評(píng)”監(jiān)督作用,找準(zhǔn)群眾辦事中的“急難愁盼”問(wèn)題,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

  今后,市民中心司法局窗口將繼續(xù)把黨史學(xué)習(xí)教育和政法隊(duì)伍教育整頓成效轉(zhuǎn)化成做好崗位服務(wù)、辦好惠民實(shí)事的動(dòng)力,繼續(xù)當(dāng)好“服務(wù)員”,強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí),履職擔(dān)當(dāng),用一流的標(biāo)準(zhǔn)、一流的服務(wù)水平、一流的服務(wù)質(zhì)量,為持續(xù)推進(jìn)平安駐馬店建設(shè),營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。

責(zé)任編輯:閆繼華

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