當(dāng)好外貿(mào)企業(yè)“關(guān)小二” “線上+線下”全方位服務(wù)

本報訊 （記者 滑清泉）“過去一個多月才能走完的流程，現(xiàn)在不到一天就搞定了。家門口有了海關(guān)，我們辦理進(jìn)出口業(yè)務(wù)更便捷了！”日前，駐馬店海關(guān)工作人員走進(jìn)白云紙業(yè)開展上門服務(wù)、一對一業(yè)務(wù)指導(dǎo)時，該企業(yè)外貿(mào)負(fù)責(zé)人緊緊握住海關(guān)工作人員的手，深有感觸地說。

為企業(yè)辦實事、解難題，這一“暖心”現(xiàn)象的出現(xiàn)，源于駐馬店海關(guān)正在開展的一場以“穩(wěn)外貿(mào)、促回流、融雙循”為主題的服務(wù)企業(yè)專項活動。

“2021年是我市對外開放提升年，也是駐馬店海關(guān)開關(guān)元年，為邁好第一步，我們從年初就面向全市外貿(mào)企業(yè)展開了專項服務(wù)活動，努力為外貿(mào)企業(yè)紓難解困。”駐馬店海關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“專項服務(wù)活動是駐馬店海關(guān)主動出擊、靶向發(fā)力、高效惠企、高質(zhì)量服務(wù)我市外貿(mào)發(fā)展的開局第一步，旨在全方位詳細(xì)了解我市外貿(mào)企業(yè)目前遇到的困難和問題，排查制約企業(yè)外貿(mào)進(jìn)出口工作中遇到的堵點、難點、痛點，為幫助企業(yè)渡過難關(guān)提供科學(xué)、有效的決策依據(jù)，最大程度降低疫情對外貿(mào)企業(yè)的影響，指導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化進(jìn)出口業(yè)務(wù)，積極培育外貿(mào)發(fā)展新業(yè)態(tài)。”

據(jù)了解，專項服務(wù)活動采取“線上+線下”全方位服務(wù)模式，以“關(guān)小二”的姿態(tài)當(dāng)好“服務(wù)員”，構(gòu)建“企呼關(guān)應(yīng)”工作機制，依托高效的關(guān)企溝通，讓企業(yè)訴求最快速度傳達(dá)。

線上服務(wù)一方面通過向全市200余家外貿(mào)企業(yè)發(fā)放電子調(diào)查問卷，采用“菜單式”服務(wù)方式了解企業(yè)訴求；另一方面建立關(guān)企微信溝通交流群，由一線業(yè)務(wù)科長輪流值班，企業(yè)有問題，第一時間進(jìn)行回復(fù)并尋找解決渠道，在群內(nèi)定期宣傳海關(guān)惠企政策，作出通俗解讀，方便企業(yè)理解運用。

同時，駐馬店海關(guān)還開通了24小時咨詢熱線，由關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶班、全體關(guān)員輪流值班，確保企業(yè)訴求“一號響應(yīng)”，及時受理并解決；企業(yè)還可通過電子郵箱等網(wǎng)絡(luò)渠道，對專項服務(wù)活動提出合理化訴求和意見、建議。

“有困難找海關(guān)，海關(guān)有個服務(wù)團”，一段時間以來，駐馬店海關(guān)“關(guān)心向黨服務(wù)團”的足跡走遍各縣區(qū)外貿(mào)企業(yè)，實地開展“精準(zhǔn)助企”活動，從“兩步申報”“提前申報”到減免稅等便企政策信息，再到原產(chǎn)地證書、加工貿(mào)易、稅款擔(dān)保等相關(guān)政策，為企業(yè)量身選用優(yōu)惠政策，讓海關(guān)政策和服務(wù)越來越多地“飛入企業(yè)家”。

看發(fā)展現(xiàn)狀、問發(fā)展困境、開發(fā)展“良方”，服務(wù)團入企業(yè)、進(jìn)車間，與企業(yè)家面對面溝通交流，零距離傾聽心聲。驛城區(qū)王守義十三香，西平畜牧機械、塑料包裝，平輿戶外家具，泌陽花菇等我市重點外貿(mào)企業(yè)盡享海關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分感受家門口海關(guān)的溫暖。

與此同時，駐馬店海關(guān)還以黨史學(xué)習(xí)教育為契機，舉辦“我為群眾辦實事”系列活動之政策宣講會，方便來的現(xiàn)場談，不方便來的借助騰訊云視頻、釘釘?shù)染W(wǎng)絡(luò)平臺在線談，讓每家進(jìn)出口企業(yè)都能把跨境貿(mào)易做得方便快捷。

“我們建立了問題清零機制，確保問題‘日日清、件件結(jié)’！”這位負(fù)責(zé)人說，為保障專項服務(wù)效果，駐馬店海關(guān)專門成立活動專班，下設(shè)熱線接聽組、數(shù)據(jù)統(tǒng)計組、政策研究組、便企服務(wù)組等小組，實時了解反饋結(jié)果，建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計臺賬，收集企業(yè)反映集中的困難和問題，編制便企手冊和業(yè)務(wù)辦理指南，發(fā)放到企業(yè)手中。