“獲得電力”更便捷 營商環(huán)境更優(yōu)化

 ——確山縣供電公司開展“我為群眾辦實事”實踐活動

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 陳 巖 劉慧杰）5月29日，國網(wǎng)確山縣供電公司焦裕祿黨員服務(wù)隊來到確山縣產(chǎn)業(yè)聚居區(qū)，主動上門為客戶提供電力“體檢”，指導(dǎo)客戶對電力設(shè)施進(jìn)行安全檢查，切實排查用電安全隱患。

為進(jìn)一步提升服務(wù)水平,確山縣供電公司扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，持續(xù)提高供電保障能力，優(yōu)化營商服務(wù)環(huán)境，助力地方經(jīng)濟發(fā)展，最大限度減資料、壓環(huán)節(jié)、減時間、降成本、提高供電可靠性，不斷提升客戶“獲得電力”便利度和服務(wù)體驗，全面打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境。

黨建引領(lǐng)暖人心

確山縣供電公司以客戶為中心、以問題為導(dǎo)向，根據(jù)客戶用電的實際情況，建立網(wǎng)格化服務(wù)體系，緊盯客戶供電可靠性提升，將服務(wù)模式從“客戶上門”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動服務(wù)”“獲得電力”更便捷 營商環(huán)境更優(yōu)化，從“線下”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;線上”，切實做好黨建、生產(chǎn)、服務(wù)的深度融合，構(gòu)建全流程跟蹤服務(wù)機制，及時響應(yīng)、及時答復(fù)、及時辦理，真正為群眾辦實事、解難題，當(dāng)好群眾“貼心人”。

家住竹溝鎮(zhèn)王崗村的李大爺說：“以前交電費得跑到營業(yè)廳，現(xiàn)在很方便，通過微信就可以交了，對我們離供電所遠(yuǎn)的來說真是太方便了，給咱電力服務(wù)點贊。”

 優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲贊譽

常態(tài)化“黨建+大走訪”活動，充分利用周休、假期等時間對轄區(qū)內(nèi)大客戶進(jìn)行走訪，深入企業(yè)、用戶了解客戶用電需求，詢問用電客戶對供電服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意、辦電時長、辦電成本、電費高低、供電可靠性等情況，解答客戶關(guān)心的用電問題，聽取客戶意見和建議，積極宣傳和落實優(yōu)化營商環(huán)境各項舉措，同時，及時了解用戶用電需求，主動上門為客戶提供安全用電“體檢”，指導(dǎo)客戶對電力設(shè)施進(jìn)行安全檢查、排除用電安全隱患，優(yōu)質(zhì)、貼心的電力服務(wù)也得了廣大用戶的肯定。

 傾心服務(wù)樹形象

積極履行社會責(zé)任，彰顯責(zé)任央企表率形象。聚焦優(yōu)化供電營商環(huán)境，第一時間掌握縣域重大產(chǎn)業(yè)項目、重點基礎(chǔ)設(shè)施工程及民生項目責(zé)任分工，精準(zhǔn)對接服務(wù)，認(rèn)真了解辦電進(jìn)度，及時解決電力需求，積極推進(jìn)重點項目建設(shè)。

同時，該公司強化計劃檢修管理，科學(xué)合理制訂停電計劃，積極推廣不停電作業(yè)技術(shù)，加強帶電作業(yè)各環(huán)節(jié)管控，最大限度減少停電時限、頻次，持續(xù)改善用戶體驗，推動電力服務(wù)再升級、營商環(huán)境再優(yōu)化，塑造供電企業(yè)良好形象，不斷提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。