“小窗口”彰顯為民服務(wù)“大情懷”

李丹丹

近日，筆者和朋友到西平縣行政服務(wù)中心辦事，發(fā)現(xiàn)這里新增設(shè)了一個(gè)服務(wù)窗口——“辦不成事”反映窗口。據(jù)窗口工作人員介紹，這個(gè)窗口主要是為了給辦事企業(yè)和群眾提供咨詢、引導(dǎo)，對“辦不成的事”一幫到底，切實(shí)幫助企業(yè)和群眾解決辦事過程中遇到的困難。

“辦不成事”反映窗口不僅是一個(gè)辦事通道和解決民生關(guān)切的平臺，更是有關(guān)部門傾聽企業(yè)和群眾訴求、實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)督的渠道。窗口的設(shè)立旨在“刀刃向內(nèi)”、倒逼問題解決，是想群眾所想、急群眾所急、解群眾所困的務(wù)實(shí)之舉，體現(xiàn)了政府部門為民辦實(shí)事的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

近年來，隨著政務(wù)服務(wù)改革的推進(jìn)，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效能不斷提升，但依然存在一些辦不成的事。分析其原因，有的是“辦不了”，因?yàn)檫`反相關(guān)法律或政策；有的是“很難辦”，比如缺少某些關(guān)鍵材料；有的是“不給辦”，工作人員不作為等。就“辦不成事”反映窗口而言，針對不同原因，需要拿出不同的解決方案，對于“辦不了”的，耐心向當(dāng)事人做好解釋疏導(dǎo)，消除疑惑；對于“很難辦”的，加強(qiáng)部門溝通協(xié)調(diào)，促使問題盡快解決；對于“不給辦”的，查明原因迅速解決問題，并對相關(guān)工作人員進(jìn)行監(jiān)督問責(zé)。

窗口雖小，解決的卻是民生大問題，體現(xiàn)的是為民服務(wù)的大情懷。當(dāng)然，解決“辦不成事”的問題，僅靠一個(gè)窗口還不夠，還需要職能部門聯(lián)動起來，從“辦不成的事”中總結(jié)分析，通過完善制度、改進(jìn)服務(wù)，解決普通窗口中存在的深層次問題，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升辦事效能、改善政務(wù)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)增強(qiáng)群眾的滿意度。