駐馬店市第二人民醫(yī)院：專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)熱線中心

2021-05-24 21:13 來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：徐明霞

發(fā)送短信 zmdsjb 到 10658300 即可訂閱《駐馬店手機(jī)報(bào)》，每天1毛錢，無GPRS流量費(fèi)。

摘要：培訓(xùn)會(huì)上，楊主任介紹了接線員的一般工作要求、工作流程、注意事項(xiàng)，詳細(xì)講解了接線時(shí)常用的集中注意、傾聽、共情、情感反映、指導(dǎo)、解釋與澄清等咨詢技術(shù)，重點(diǎn)探討了一般咨詢個(gè)案、特殊個(gè)案（如沉默來電、閑聊來電、反復(fù)來電、性騷擾來電、精神障礙患者來電等）處理。

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員楊建章）5月21日，駐馬店市第二人民醫(yī)院主任醫(yī)師楊建章在駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心為20名心理服務(wù)專線接線員進(jìn)行了專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

微信圖片_20210524205311

培訓(xùn)會(huì)上，楊主任介紹了接線員的一般工作要求、工作流程、注意事項(xiàng)，詳細(xì)講解了接線時(shí)常用的集中注意、傾聽、共情、情感反映、指導(dǎo)、解釋與澄清等咨詢技術(shù)，重點(diǎn)探討了一般咨詢個(gè)案、特殊個(gè)案（如沉默來電、閑聊來電、反復(fù)來電、性騷擾來電、精神障礙患者來電等）處理。

微信圖片_20210524205316

培訓(xùn)中氣氛熱烈，各位學(xué)員踴躍發(fā)言，與老師互動(dòng)頻繁。大家學(xué)會(huì)了采取正確的態(tài)度對(duì)待熱線工作，掌握熱線工作的交流技巧，怎樣去問候、怎樣誘導(dǎo)情緒宣泄，正確評(píng)估來電的危險(xiǎn)性，有針對(duì)性地進(jìn)行解釋工作，把握好準(zhǔn)確結(jié)束時(shí)機(jī)，高危、困難來電的處理技巧等。

微信圖片_20210524205320

通過此次培訓(xùn)，提高了我市心理服務(wù)專線工作人員的專業(yè)能力和溝通技巧。大家紛紛表示今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好地為我市的社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)、提高我市人民心理健康水平做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

責(zé)任編輯：徐明霞

版權(quán)聲明：

1.凡本網(wǎng)注明“來源：駐馬店網(wǎng)”的所有作品，均為本網(wǎng)合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品，未經(jīng)本網(wǎng)書面授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明“來源：駐馬店網(wǎng)”。任何組織、平臺(tái)和個(gè)人，不得侵犯本網(wǎng)應(yīng)有權(quán)益，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本網(wǎng)將授權(quán)常年法律顧問予以追究侵權(quán)者的法律責(zé)任。

駐馬店日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)法律顧問單位：上海市匯業(yè)（武漢）律師事務(wù)所

首席法律顧問：馮程斌律師

2.凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非駐馬店網(wǎng)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其他媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如其他個(gè)人、媒體、網(wǎng)站、團(tuán)體從本網(wǎng)下載使用，必須保留本網(wǎng)站注明的“稿件來源”，并自負(fù)相關(guān)法律責(zé)任，否則本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。

3.如果您發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站上有侵犯您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的作品，請(qǐng)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會(huì)及時(shí)修改或刪除。