本報(bào)訊（記者 呂廷新）按照市政府統(tǒng)一部署，5月21日8時(shí)30分，副市長(zhǎng)孫繼偉走進(jìn)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，聽(tīng)民聲、解民憂、辦實(shí)事。

　　接聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)，電話此起彼伏?！澳愫?，這里是市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請(qǐng)問(wèn)你有什么問(wèn)題需要幫助解決的？”孫繼偉一邊耐心細(xì)致地接聽(tīng)電話，一邊和市直相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志商量解決問(wèn)題的辦法。來(lái)電內(nèi)容涉及勞務(wù)用工拖欠工資款、校園手機(jī)信號(hào)差、失業(yè)補(bǔ)助金發(fā)放、小區(qū)物業(yè)收費(fèi)等問(wèn)題，孫繼偉一一接聽(tīng)，并詳細(xì)解答。針對(duì)群眾來(lái)電反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，孫繼偉和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志協(xié)商解決問(wèn)題的辦法，直到來(lái)電群眾滿意為止。

　　接聽(tīng)期間，孫繼偉叮囑相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志，讓群眾的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好，這是市政府為民服務(wù)的信心和決心。

　　據(jù)悉，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是市政府履職盡責(zé)的重要平臺(tái)和為民服務(wù)的重要渠道，也是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的有效途徑。市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線一直堅(jiān)持以人民為中心理念，按照為民服務(wù)的宗旨，不斷加強(qiáng)規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保熱線工作高效運(yùn)行，形成了“前臺(tái)一號(hào)受理、后臺(tái)核實(shí)轉(zhuǎn)辦、政府全程督辦、媒體監(jiān)督曝光”的運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)為群眾解決了大批難點(diǎn)問(wèn)題，受到廣大群眾的一致好評(píng)。