駐馬店網(wǎng)訊(記者 馬國省 通訊員 劉義民）近日，筆者從市城管局獲悉，市民中心城管局窗口在服務(wù)企業(yè)，優(yōu)化營商環(huán)境工作中，始終牢記“以人民為中心”理念，主動作為，勇于擔(dān)當(dāng)，出實(shí)招，辦實(shí)事，積極為民解憂，確保辦事時限更短，服務(wù)質(zhì)量更高，客戶臉上笑容更燦爛。

容缺受理高效辦。市城管局窗口積極落實(shí)一次性告知、限時辦結(jié)、容缺受理、服務(wù)承諾制等措施，增加窗口工作的透明度，在政策范圍內(nèi)對辦事流程化繁為簡，工作人員做到窗口受理一口清，讓群眾“少跑路、辦成事”。市區(qū)一房地產(chǎn)開發(fā)有限公司因工程建設(shè)需辦理“挖掘城市道路許可”,窗口人員受理后發(fā)現(xiàn)材料不齊全，其中申報(bào)材料“施工圖紙技術(shù)設(shè)計(jì)材料”原件不符合要求，但因工程緊急，窗口人員立即啟動容缺事項(xiàng)辦理機(jī)制，當(dāng)場辦結(jié)，3日內(nèi)補(bǔ)齊材料，受到當(dāng)事人交口稱贊。

走出窗口輔導(dǎo)辦。窗口工作人員主動走出辦理柜臺，積極為辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、流程介紹等服務(wù)，對申請材料進(jìn)行預(yù)審核，精確“問診把脈”，為后續(xù)審批環(huán)節(jié)“掃清阻礙”，確保審批環(huán)節(jié)順利進(jìn)行。同時對材料不全、不符合規(guī)定的群眾，做到一次性告知清楚，堅(jiān)決防止因工作材料不齊全跑冤枉路、因解釋不清引發(fā)群眾不滿情緒，確保窗口受理忙而不亂，有序運(yùn)作。

延時服務(wù)加班辦。“辦事群眾不離窗口，工作人員不下班”這是城管局窗口一貫秉承的服務(wù)理念。為確保辦事群眾和企業(yè)隨到隨辦，根據(jù)企業(yè)辦理需求，城管局窗口主動延長工作時間，加班加點(diǎn)為群眾辦理業(yè)務(wù)，遇有群眾未辦完的事宜，則推遲下班時間繼續(xù)辦理，直到最后一位辦事群眾滿意而歸，確保當(dāng)日受理業(yè)務(wù)當(dāng)日全部辦結(jié)。市區(qū)一帽服公司前來繳納城市污水處理費(fèi)，因銀行系統(tǒng)登錄不上，到下班時間也沒有確認(rèn)繳款信息，企業(yè)工作人員心急如焚，窗口工作人員主動聯(lián)系銀行工作人員確認(rèn)繳款信息，及時打印財(cái)政票據(jù)，企業(yè)拿到財(cái)政票據(jù)后非常感謝，并對城管局窗口的工作表示贊許。

市城管局窗口在扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育中汲取為民服務(wù)的力量源泉，堅(jiān)持“群眾利益無小事”，繼續(xù)做到“零推脫、零耽誤、零差錯、零積壓”，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，不斷豐富和延伸服務(wù)群眾的觸角，用務(wù)實(shí)的工作、熱情的態(tài)度、貼心的服務(wù)、實(shí)際的行動，積極搭建窗口與群眾的“連心橋”，切實(shí)拉近與群眾距離，讓城管“小”窗口真正服務(wù)“大”民生。