駐馬店網訊（記者 許靜 通訊員 田春雨 劉天鵬）最近，不少到西平縣行政服務中心辦事的群眾，都發(fā)現(xiàn)這里新增設了一個服務窗口——“辦不成事”反映窗口。前來辦事的人員普遍反映，這個窗口雖小，解決的卻是跑來跑去、枉費周折“辦不成事”的大問題。

“這個窗口主要是為了解決企業(yè)群眾辦事來回跑的問題，因為很多企業(yè)和群眾過來辦事，由于政策性原因辦不成或者是缺少了一些必要的材料，一次性辦不成。那么他們可以到我們窗口來進行反映，我們窗口講的是誠信服務，一個是做好解釋工作，另外對所需的必要材料進行指導。”該縣行政服務中心工作人員郭偉說。

據(jù)該縣行政服務中心有關人士介紹，“辦不成事”的原因很多，有的是“辦不了”，因為違反相關法律或政策；有的是“很難辦”，比如缺少某些關鍵材料；有的是“不給辦”，工作人員不作為等。對于“辦不了”的，向當事人詳細說明、講明政策，消除群眾疑惑，讓當事人滿意；對于“很難辦”的，主動服務、積極協(xié)調，在規(guī)定時限內予以辦結，本級部門難以協(xié)調的報上級主管部門予以協(xié)調解決；對于“不給辦”的，查明原因迅速解決問題，并將線索移交派駐紀檢組進行追責問責。

“我們設立‘辦不成事’反映窗口就是為了能夠更好地傾聽企業(yè)、群眾的訴求。企業(yè)、群眾在辦事過程中遇到任何困難都可以到這個窗口來反映，窗口工作人員會第一時間為辦事企業(yè)、群眾提供咨詢、引導，確保難點、堵點有‘出口’，對‘辦不成的事’一幫到底，切實幫助企業(yè)、群眾解決辦事難題。”該縣行政服務中心相關負責同志說。