暖心服務(wù)拉近與客戶(hù)距離
徐焌軼
近日，中行駐馬店分行收到了一封情真意切的感謝信：“在此深深感謝臧文春、王彥軍兩名工作人員，謝謝你們幫我找到了銀行卡……”
據(jù)了解，客戶(hù)田女士在ATM機(jī)提取現(xiàn)金時(shí)不小心把卡弄丟了，田女士在著急的情況下?lián)艽蛄饲笾鸁峋€(xiàn)。在接到市銀保監(jiān)分局工單通知并了解情況后，該行工作人員臧文春立刻調(diào)取ATM機(jī)監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)田女士取款后忘記取回銀行卡，緊隨其后取款的一位男士發(fā)現(xiàn)后，拿走了田女士遺忘的銀行卡。
時(shí)間刻不容緩，臧文春立刻聯(lián)系該行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理王彥軍，迅速查詢(xún)到了該男士的取款信息并取得了聯(lián)系。在了解到該男士已經(jīng)將銀行卡送到驛城區(qū)風(fēng)南社區(qū)后，兩位工作人員又立刻驅(qū)車(chē)帶領(lǐng)田女士前往風(fēng)南社區(qū)取回了遺失的銀行卡。
回到家中，田女士寫(xiě)下了這封感謝信，雖然內(nèi)容簡(jiǎn)短，卻體現(xiàn)了客戶(hù)對(duì)中行員工服務(wù)的認(rèn)可。
近年來(lái)，中行駐馬店分行堅(jiān)持從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，積極響應(yīng)客戶(hù)需求，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，致力完善客戶(hù)服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。下一步，該行將繼續(xù)積極踐行社會(huì)責(zé)任，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，打造有溫度的銀行。
責(zé)任編輯：付琳
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