揭秘!“服務(wù)明星”是怎樣煉成的?
摘要:吳麗麗始終堅信,主動服務(wù)、及時處理,同理共情、信任托付才能贏得客戶信賴。吳麗麗是豫西分公司太保服務(wù)管家中一顆耀眼的明珠,也是眾多服務(wù)管家伙伴的縮影。不負(fù)客戶期待,專業(yè)貼心”,吳麗麗的故事和經(jīng)歷,為大家揭開了“服務(wù)明星”的成長之謎。
——記中國太保壽險豫西分公司服務(wù)管家吳麗麗
通訊員 馮婭 楊鑫
中國太保壽險服務(wù)管家隊伍中,有這樣一個人。她入職8年,先后獲得了“五星金尊”“誠信護照”“誠信標(biāo)兵”“中國太保A標(biāo)業(yè)務(wù)員”“五星服務(wù)管家”等多種榮譽稱號,并于2020年成為中國太保壽險“明星服務(wù)管家”。她,就是中國太保壽險豫西分公司(以下簡稱豫西分公司)服務(wù)明星吳麗麗。今天,讓我們一起走進豫西分公司,揭秘“服務(wù)明星”是怎樣煉成的?
服務(wù)源于用心 真誠贏得信任
專業(yè)耐心,主動熱情是吳麗麗服務(wù)客戶不變的“初心”。面對退??蛻?,她耐心講解保險責(zé)任、保險的意義與功用,以專業(yè)的服務(wù)、真誠的態(tài)度、耐心的講解打消客戶疑慮,贏得客戶信任。近2年之內(nèi),她已成功幫助近200位想要退保的客戶答疑解惑,避免客戶因一時沖動造成財產(chǎn)損失,讓中國太保壽險持續(xù)為客戶遮風(fēng)擋雨。
吳麗麗始終堅信,主動服務(wù)、及時處理,同理共情、信任托付才能贏得客戶信賴。2019年5月,客戶孫女士突發(fā)疾病住院,吳麗麗第一時間攜帶鮮花和慰問品前往醫(yī)院探望。雪中送炭的溫情和設(shè)身處地為客戶著想的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓孫女士成為了中國太保壽險忠實的擁護者,并主動將中國太保壽險推薦給身邊的人。
科技賦能服務(wù) 服務(wù)創(chuàng)造價值
持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷實踐是吳麗麗服務(wù)客戶不變的“追求”。為讓客戶享受安全、高效、便捷的科技營運新體驗,吳麗麗努力提升自身專業(yè)技能和綜合素質(zhì),并充分借助移動保全、慧保全、云柜面、太E陪、太慧賠、智云保等太??萍紴榭蛻籼峁┓奖憧旖莸谋kU服務(wù)。
在吳麗麗看來,服務(wù)看似微小,卻又蘊含滄海!2019年5月,客戶陳先生來為孩子辦理理賠,吳麗麗通過太E賠為客戶提交申請,理賠款僅僅2個小時就快速到賬,讓陳先生感受到中國太保壽險的專業(yè)與實力。陳先生還專程來到豫西分公司,特意為吳麗麗寫下了一封感謝信。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅讓客戶感動,也讓吳麗麗自己感到自豪!
不辭辛苦千里尋人 服務(wù)主動傳遞溫度
2020年11月初,滿期給付工作在洛陽大地上如火如荼展開,客戶王女士由于留存信息缺失一時之間無法取得聯(lián)系。面對這種情況,吳麗麗不辭辛苦,通過戶外鍛煉的居民、曬太陽的老人、打牌的牌友、小區(qū)物業(yè)、快遞小哥等人群多方打聽,終于找到與碎片信息中高度相似的地址,但等來的卻是客戶于十年前已出售房屋的消息。幸好,吳麗麗百折不撓的精神感動了現(xiàn)住戶,表示愿意幫忙尋找王女士。
功夫不負(fù)有心人,幾經(jīng)周折吳麗麗終于聯(lián)系上了遠(yuǎn)在上海的王女士的女兒。得知吳麗麗連續(xù)多天的尋人歷程后,王女士女兒感動萬分,想不到時隔多年,聽到最熟悉的鄉(xiāng)音竟是來自中國太保壽險服務(wù)管家送來的滿期給付提醒。中國太保壽險真是一家守信用、重承諾、負(fù)責(zé)任的保險公司,為此,王女士的女兒特意制作了一幅“不辭辛苦千里尋,真情溫暖兩地人”的錦旗寄到豫西分公司,以表達感激之情。
吳麗麗是豫西分公司太保服務(wù)管家中一顆耀眼的明珠,也是眾多服務(wù)管家伙伴的縮影。“不負(fù)公司使命,開疆拓土;不負(fù)團隊重托,乘風(fēng)破浪;不負(fù)客戶期待,專業(yè)貼心”,吳麗麗的故事和經(jīng)歷,為大家揭開了“服務(wù)明星”的成長之謎。在服務(wù)客戶的道路上,還有很多全心付出、全情投入的服務(wù)管家,繼續(xù)譜寫感人至深的太保服務(wù)故事。
責(zé)任編輯:徐明霞
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