本報(bào)訊（通訊員 楊曉莉 張曼玲）“風(fēng)里雨里，我們?cè)谑忻裰行牡饶　?月24日是周末，細(xì)雨蒙蒙，上午9時(shí)，駐馬店市市民中心一樓大廳已來(lái)了近百名群眾。相關(guān)工作人員已在窗口就位。這是市市民中心不動(dòng)產(chǎn)窗口為我市通達(dá)小區(qū)4號(hào)樓110戶業(yè)主集中辦理首次轉(zhuǎn)移登記。

　　“物業(yè)公司提前和窗口預(yù)約了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，所以我們直接過(guò)來(lái)辦理就行了。”9時(shí)20分，辦完手續(xù)的李女士表示，現(xiàn)在老百姓辦事越來(lái)越方便了。

　　2020年7月市市民中心搬遷運(yùn)行以來(lái)，不斷深化一網(wǎng)通辦前提下“最多跑一次”改革，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、便民化，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力讓群眾不跑“冤枉路”“無(wú)效路”，為群眾提供更暖心、更貼心的服務(wù)。

　　為解決群眾現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，合理疏導(dǎo)分流辦事群眾，市市民中心推出“5+2”預(yù)約服務(wù)模式，通過(guò)線上預(yù)約和線下預(yù)約兩種方式辦理業(yè)務(wù)。線下預(yù)約主要針對(duì)住房公積金提取、契稅申報(bào)、轉(zhuǎn)移登記、檔案查詢、網(wǎng)簽等高頻事項(xiàng)，實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先、能辦盡辦”，群眾通過(guò)窗口電話提出預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)后到中心現(xiàn)場(chǎng)辦理。對(duì)于企業(yè)預(yù)約的批量辦理業(yè)務(wù)，窗口按照“特事特辦，急需急辦”的原則，開辟綠色通道，實(shí)行專窗受理。2020年以來(lái)，中心不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)局、公積金等窗口利用周末為群眾辦理存量房轉(zhuǎn)移登記、契稅申報(bào)等預(yù)約服務(wù)11039余人次，有效提升了政務(wù)服務(wù)水平和群眾滿意度。

　　不想排隊(duì)的市民還可以下載“咱的駐馬店App”，通過(guò)線上“市民中心”專欄進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約成功后，市民在預(yù)約時(shí)間段到市民中心大廳取號(hào)，不用排隊(duì)即可到對(duì)應(yīng)窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)錯(cuò)峰辦理解決了群眾排隊(duì)人數(shù)較多、等候時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題。網(wǎng)上預(yù)約實(shí)現(xiàn)了線上App與線下實(shí)體大廳的有機(jī)結(jié)合，真正做到“線上預(yù)約不見面，線下辦事不排隊(duì)，群眾辦事不麻煩”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自網(wǎng)上預(yù)約功能開放以來(lái)，市民中心先后為群眾預(yù)約辦理2086人次。

　　“預(yù)約辦”“自助辦”“指尖辦”正悄然改變著居民的生活方式。中心自助服務(wù)區(qū)安裝有多臺(tái)自助服務(wù)機(jī)，為群眾提供不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)籍查詢、個(gè)人公積金查詢、車購(gòu)稅、個(gè)人所得稅、社保費(fèi)繳納、完稅憑證等多項(xiàng)自助打印服務(wù)，所有政務(wù)服務(wù)上的創(chuàng)新，都是為了讓群眾“少跑冤枉路，不做無(wú)用功”。