記者 馬國省 見習記者 張玉

當前，小區(qū)物業(yè)管理越來越受到業(yè)主們的重視，小區(qū)環(huán)境好壞關系到業(yè)主們的幸福指數(shù)。事實上，一些小區(qū)存在配套設施被占用、配套設施不齊全、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生條件差等問題，這些因素都可能導致業(yè)主拒交物業(yè)費。物業(yè)公司收不上來物業(yè)費會減少投入和服務，如此惡性循環(huán)，物業(yè)與小區(qū)矛盾越積越深，這些狀況已引起我市相關部門的重視。

為進一步改善物業(yè)服務管理，規(guī)范物業(yè)服務市場秩序，提升物業(yè)服務水平，依法維護業(yè)主合法權益，推動物業(yè)管理體系健康有序發(fā)展，日前，市住建局研究決定，于3月30日至5月30日在全市范圍內(nèi)開展物業(yè)管理領域專項治理行動，集中處理一批群眾意見大、信訪投訴多的突出問題，依法查處一批違法違規(guī)行為，促進物業(yè)管理行業(yè)有序、規(guī)范、健康發(fā)展。

虛報、挪用維修資金等納入整治內(nèi)容

市住建局對各縣區(qū)物業(yè)主管部門及各物業(yè)服務企業(yè)發(fā)出通知，鐵腕開展2021年全市物業(yè)管理領域專項治理行動，向全市公開如下整治內(nèi)容：

未通過公開招投標、未經(jīng)批準擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)進行前期物業(yè)管理的；

未按規(guī)定公布物業(yè)服務資金收支情況的；

未按物業(yè)服務合同約定提供服務，擅自提高收費標準、增加收費項目的；

虛報、挪用、騙取、侵占住宅專項維修資金的；

未按規(guī)定或合同約定對物業(yè)管理區(qū)域進行養(yǎng)護和管理的；

未按合同約定使用住宅專項維修資金的；

不履行物業(yè)服務合同或履行不到位，導致業(yè)主頻繁投訴的；

未按規(guī)定或合同約定對物業(yè)共用部位、共用設備安全狀況進行檢查，沒有及時處理有關安全隱患的；

未按規(guī)定或合同約定定期開展安全檢查，沒有及時警示高空墜物等危險狀況的；

未按規(guī)定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電動車進行集中存放、集中管理的；

未按規(guī)定落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電動車停放、電動車充電消防安全措施的；

擅自阻撓物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按規(guī)定進行充電樁等基礎設施建設和改造的；

擅自阻撓基礎設施正常維護，違規(guī)收取進場費、接入費、協(xié)調費、分攤費等不合理費用的；

擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；

擅自利用屬于業(yè)主共有道路、綠地作為停放車輛或者作為其他用途進行經(jīng)營的；

擅自改變公共建筑或公用設施用途，挪用、侵占業(yè)主共有財產(chǎn)的；

擅自對業(yè)主停水、停電，或不予充值變相停水、停電，或停用門禁卡等行為的；

物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會關系僵化、工作互不配合、業(yè)主意見較大的；

不服從物業(yè)相關所在街道或社區(qū)監(jiān)督管理，對反映的合理問題不及時整改的；

對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反治安、環(huán)保、裝飾裝修等法律法規(guī)行為未及時予以制止，沒有及時向有關行政管理部門報告的；

未按規(guī)定簽訂物業(yè)服務合同，并在規(guī)定時間內(nèi)辦理合同備案手續(xù)的，或將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務整體轉讓給他人的；

擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務，未按規(guī)定辦理退出手續(xù)，未按規(guī)定移交物業(yè)服務用房和有關資料的；

物業(yè)服務合同終止時，未按規(guī)定移交物業(yè)服務用房和有關資料，拒不撤離物業(yè)服務項目的；

物業(yè)服務企業(yè)存在涉黑涉惡等其他行為的。

 物業(yè)整治全覆蓋

4月10日前為部署階段。各縣區(qū)物業(yè)主管部門結合本地實際，制訂本轄區(qū)《物業(yè)管理領域專項治理行動方案》，明確整治內(nèi)容、實施步驟及工作要求，召開專題工作部署會，統(tǒng)一思想，提高認識。

4月10日~5月20日為組織實施階段。各縣區(qū)物業(yè)主管部門要組織物業(yè)企業(yè)按照整治內(nèi)容逐條進行自查自糾，按照不漏一個項目、不漏一家物業(yè)服務企業(yè)的要求，實現(xiàn)自查自糾全覆蓋，客觀反映存在問題，及時制定整改措施，主動開展整改工作。在物業(yè)服務企業(yè)自查的基礎上，各縣區(qū)物業(yè)主管部門要結合日常巡查進行全面檢查，對自查、自糾問題進行督辦。市住建局將采取隨機抽查、明察暗訪等方式對各縣區(qū)物業(yè)管理專項治理情況進行督導檢查，重點抽查存在違法違規(guī)行為、群眾投訴舉報多、整改不力的物業(yè)企業(yè)，做到發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、通報一起。

5月21日~5月30日為總結驗收階段。各縣區(qū)物業(yè)主管部門要及時總結物業(yè)管理專項治理工作情況，形成工作總結上報市住建局房地產(chǎn)市場監(jiān)管科。市住建局將根據(jù)各縣區(qū)物業(yè)主管部門專項治理工作推進情況進行專項檢查驗收。對認真組織專項治理工作、工作成效顯著的縣區(qū)物業(yè)主管部門通報表彰，對專項治理工作推進不力的予以通報批評，將服務質量差、管理混亂、業(yè)主意見大的物業(yè)服務企業(yè)納入企業(yè)信用信息檔案，取消評優(yōu)資格，限制參與物業(yè)管理招投標。

 確保整治取得實效

加強領導，有序推進。市住建局成立領導小組，負責治理工作的組織、協(xié)調和督導。各縣區(qū)物業(yè)主管部門要成立物業(yè)管理領域專項治理工作專班，加強對專項治理工作的組織領導，將該項工作與日常監(jiān)管工作有機結合。要加強與街道、社區(qū)及有關主管部門、專營單位的協(xié)作及聯(lián)動，確保工作及時啟動，有序推進。

對標對表，督導檢查。各縣區(qū)物業(yè)主管部門要對標對表進行實地核查，對物業(yè)服務中存在的問題進行梳理，積極協(xié)調有關行政主管部門予以解決。

強化整改，確保實效。堅持以問題為導向，聚焦業(yè)主普遍關心的熱點難點，以整改為目標，化解物業(yè)服務矛盾糾紛，以此為契機，完善監(jiān)管制度措施，切實做到治理工作取得實效。