全媒體記者 劉金霞

“我們在一家企業(yè)打工，老板人間蒸發(fā)了，工資拿不到，我們只好向市法律援助中心求助，原本抱著試一試的心態(tài)，沒想到真的幫我們討回了工錢。”農(nóng)民工老王沒想到自己的血汗錢能這么快拿到，臉上露出了久違的笑容。

法律是手段，援助是態(tài)度，彰顯的是溫情。在駐馬店，法律援助的溫情一面正以更細(xì)致、更透徹、更主動的方式顯現(xiàn)出來。

2020年，全市法律援助機(jī)構(gòu)共受理法援案件7589件，完成全年責(zé)任目標(biāo)的126%；解答群眾來訪、來電法律咨詢83882人次，完成全年法律援助責(zé)任目標(biāo)的168%。為全市2511個(gè)行政村（社區(qū)）配備村居法律顧問2511名，實(shí)現(xiàn)了全市所有行政村（社區(qū)）法律顧問100%全覆蓋。

擴(kuò)大法律援助面讓困難群眾感受公平正義

“開展司法援助。全市完成法律援助案件6000件，咨詢50000人次；實(shí)現(xiàn)全市所有行政村（社區(qū)）法律顧問100%覆蓋。”這是2020年駐馬店市12件惠民工程之一。

為認(rèn)真做好這件惠民工程，2020年以來，市司法局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步擴(kuò)大法律援助覆蓋面，將因疫情導(dǎo)致的勞動報(bào)酬、勞動關(guān)系解除、工傷賠償、房屋租賃等糾紛納入法律援助事項(xiàng)范圍。

創(chuàng)新法律援助服務(wù)方式，方便群眾申請并獲得法律援助。完善經(jīng)濟(jì)困難證明合理審查機(jī)制，群眾申請法律援助，不再讓其提供經(jīng)濟(jì)困難證明。利用大數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)多“跑腿”，群眾少跑腿，不跑腿，或最多只跑一次腿。

加強(qiáng)特殊群體法律援助工作。將農(nóng)民工、殘疾人、老年人、婦女、未成年人、軍人軍屬等作為法律援助工作的重點(diǎn)，開通法律援助綠色通道，優(yōu)先受理、優(yōu)先指派、優(yōu)先辦理。對行動不便的殘疾人、老年人提供法律援助上門服務(wù)。

2020年，全市法律援助機(jī)構(gòu)共受理法律援助案件7589件，其中：民事案件2516件，刑事法律援助案件5054件，行政案件19件。為受援群眾取得利益或挽回?fù)p失5381萬元。

雙線并行全天24小時(shí)為群眾服務(wù)

2020年，全市法律援助機(jī)構(gòu)大力加強(qiáng)法律援助接待咨詢工作，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的咨詢服務(wù)，及時(shí)回復(fù)群眾訴求，做到有問必答、有求必應(yīng)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“件件有回音、事事有著落”，切實(shí)把法律援助這一黨和政府的民生工程落到實(shí)處。

2020年，市司法局大力加強(qiáng)12348熱線平臺建設(shè)，在全省率先將“12348”法律服務(wù)熱線與市“12345”市長熱線融合對接、雙線并行、三方通話、互聯(lián)互通、合署辦公。

2020年，市12348公共法律服務(wù)熱線平臺共解答來電法律咨詢23164人次，接聽量、接聽率、滿意度等主要指標(biāo)均居全省前列，積極幫助群眾排憂解難，努力為群眾打造全業(yè)務(wù)、全時(shí)空7×24小時(shí)的公共法律服務(wù)熱線咨詢平臺，架起了黨和政府與群眾的連心橋、幸福橋，深受群眾歡迎和好評。

2020年，全市法律援助機(jī)構(gòu)共解答群眾來訪、來電法律咨詢83882人次，其中：接待來訪法律咨詢60718人次，12348公共法律服務(wù)熱線平臺解答來電法律咨詢23164人次。完成全年法律援助責(zé)任目標(biāo)的168%。

全市2511個(gè)行政村配備法律顧問

2020年以來，市司法局積極深化村（社區(qū)）法律顧問工作，為全市2511個(gè)行政村（社區(qū)）配備村居法律顧問2511名，群眾不出村（社區(qū)）即可享受法律服務(wù)。

“去年，我們專門召開了全市公共法律服務(wù)體系建設(shè)暨司法所建設(shè)推進(jìn)會，安排全市村居法律顧問工作。加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障，將村（社區(qū)）法律顧問工作經(jīng)費(fèi)列入平安建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，由司法所?？顚Ｓ?。加強(qiáng)人員配置，組建村（社區(qū)）法律顧問團(tuán)，選配充實(shí)村（社區(qū)）法律顧問。”市司法局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2020年，市司法局共為全市2511個(gè)行政村（社區(qū)）配備村居法律顧問2511名，實(shí)現(xiàn)了全市所有行政村（社區(qū)）法律顧問100%全覆蓋，確保人民群眾不出村（社區(qū)）即可享受到便捷普惠的公共法律服務(wù)，聚力貫通公共法律服務(wù)“最后一公里”。