本報訊（全媒體記者 王永良）3月15日，在市區(qū)中華大道開大藥房的薛女士撥打本報新聞熱線2830110，稱2021年2月11日下午3時許，她家使用12年的志高牌空調(diào)室內(nèi)柜機因故障引發(fā)火災。她向廠方提出賠償時，廠方說她的空調(diào)超過了房間空氣調(diào)節(jié)器的安全使用年限，按照相關規(guī)定廠家不予賠償?？諝庹{(diào)節(jié)器超出安全使用年限，廠方該不該擔責？記者為此進行了采訪。

　　據(jù)薛女士介紹，2021年2月11日下午3時21分許，她位于市區(qū)中華大道東段的大藥房發(fā)生火災，火災導致其藥店內(nèi)大量藥品被燒毀。直接經(jīng)濟損失近2.3萬元。起火原因被驛城區(qū)消防救援大隊認定為空調(diào)室內(nèi)柜機故障。

　　薛女士告訴記者，她藥店內(nèi)的兩臺志高牌空調(diào)是2010年前后在駐馬店樂山商場購買的，此前空調(diào)一直處于正常使用狀態(tài)。由于春節(jié)歇業(yè)，在火災發(fā)生當天（除夕），她們沒有開這臺空調(diào)。

　　薛女士告訴記者，既然是空調(diào)室內(nèi)機發(fā)生故障造成起火，薛女士和她的丈夫認為空調(diào)生產(chǎn)廠家應對火災中造成的財產(chǎn)損失進行賠償。第二天把情況向志高空調(diào)售后進行了反饋。后來售后和廠家技術人員來到駐馬店對事故現(xiàn)場及空調(diào)室內(nèi)機進行了技術勘查，并表示向廠家匯報。

　　薛女士和她的先生曾多次給廠家打電話，但廠家對薛女士提出的賠償要求不答應。

　　薛女士告訴記者，無奈之下，她把情況向轄區(qū)工商所進行了投訴。

　　3月15日下午，記者采訪了驛城區(qū)老街工商所的相關工作人員。

　　該工作人員了解相關情況后，說薛女士的側(cè)重點是該品牌空調(diào)是電器故障引發(fā)火災，廠家就該擔責。

　　廠家也對薛女士家的遭遇表示同情，但是薛女士家的空調(diào)器已經(jīng)超過了該空調(diào)的安全使用年限，對薛女士提出的賠償要求不予接受。

　　記者上網(wǎng)查詢得知，在2010年前，空調(diào)廠家并無空調(diào)使用年限的特別說明，此前的法律或行規(guī)也沒有關于空調(diào)使用年限的規(guī)定，這是導致雙方爭議較大的主要原因。

　　直到2018年9月27日，作為行業(yè)管理協(xié)會的中國家用電器標準與技術產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟頒布了《房間空氣調(diào)節(jié)器安全使用年限》規(guī)定，空調(diào)器的安全使用年限為10年，并規(guī)定安全使用年限從消費者購買空調(diào)器之日起計算。

　　工商人員表示，目前，他正在與廠家積極協(xié)商中，如果雙方最終未能達成一致意見，只能建議雙方通過法律途徑解決。

　?。ň€索來自本報新聞熱線2830110，線索提供人薛女士獲得二等獎，獎老基生活小酒一提。）