駐馬店網(wǎng)訊（全媒體記者 田 久）近日，在市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局組織召開的2021年全市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理工作會議上，河南省豫南燃氣有限公司榮獲“2020年度政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進單位”稱號,助推營商環(huán)境再上臺階。

據(jù)了解，2020年以來，豫南燃氣始終嚴(yán)格按照省、市營商環(huán)境工作安排，以市場主體為導(dǎo)向，以營造穩(wěn)定公平透明、可預(yù)期的市場化、法制化、國際化營商環(huán)境為目標(biāo)，聚焦企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的痛點、難點、堵點，堅持“以評促改、以評促建、以評促優(yōu)”理念，在“一網(wǎng)通辦”前提下，以“最多跑一次”改革為引領(lǐng)，注重線上、線下融合，全面提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，全力營造良好用氣環(huán)境。

該公司在窗口服務(wù)中牢固樹立“盡心盡責(zé)，至真至誠”服務(wù)理念，認真踐行“一次辦妥”工作要求，對來辦事的群眾始終做到“微笑辦、即時辦、快速辦”。為使窗口真正成為聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，該公司多措并舉、優(yōu)化提升服務(wù)。

一是在創(chuàng)新服務(wù)模式方面，推出用氣報裝“101”服務(wù)模式，實現(xiàn)受理與辦理同步，隨到隨辦，提升用戶服務(wù)滿意度。二是在強化便民措施方面，升級智慧燃氣，上線燃氣掌廳，實現(xiàn)燃氣交費、報裝點火、預(yù)約安檢、信息變更、燃氣過戶等業(yè)務(wù)，線上“一鍵辦理、一網(wǎng)通辦”，切實為用戶提供“一站式”服務(wù)。三是在改善服務(wù)環(huán)境方面，強化自助服務(wù)引導(dǎo)，實行業(yè)務(wù)分流辦理，公示告知辦事流程，設(shè)置專項業(yè)務(wù)通道，發(fā)放用戶服務(wù)手冊，推行業(yè)務(wù)“一窗受理”，強化用戶服務(wù)體驗。四是在智慧燃氣建設(shè)應(yīng)用方面，開通河南政務(wù)網(wǎng)、咱的駐馬店APP、微信公眾號、燃氣掌廳等多種報裝渠道、交費途徑和業(yè)務(wù)辦理通道。同時，通過智慧燃氣系統(tǒng)，高效辦理用氣全流程業(yè)務(wù)，提升智能化服務(wù)水平。五是在提升服務(wù)能力方面，推行業(yè)務(wù)幫辦代辦，實行業(yè)務(wù)容缺受理，提供“一對一、點對點”管家式服務(wù)，建立小型企業(yè)快速辦理機制，開展用戶滿意度回訪調(diào)查，多措并舉，改革提升，讓群眾辦事“只進一扇門、只找一個人、只跑一趟腿”。