□黃育南 文/圖

“2020年，面對疫情常態(tài)化帶來的挑戰(zhàn)，全市市場監(jiān)管部門和各級消協(xié)組織在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作方式方法，切實(shí)加大消費(fèi)維權(quán)工作力度。”日前，市市場監(jiān)管局黨組書記、局長李華榮接受采訪時(shí)表示，“12315熱線平臺及市消費(fèi)者協(xié)會，累計(jì)受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)65736件，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)嚴(yán)肅查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件163件，罰款152萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失862萬元，有力保護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

2020年是極其不平凡的一年。面對新冠肺炎疫情，市市場監(jiān)管局始終把守護(hù)市場安全底線擺在重要位置，積極做好從生產(chǎn)到流通環(huán)節(jié)的監(jiān)管，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，先后被省委組織部表彰為“在疫情防控工作中表現(xiàn)突出的公務(wù)員集體”，被國家市場監(jiān)管總局表彰為“全國市場監(jiān)管系統(tǒng)抗疫先進(jìn)集體”。

全力保障市場秩序穩(wěn)定

新冠肺炎疫情發(fā)生后，市市場監(jiān)管局第一時(shí)間通過本地各大媒體發(fā)布《2020年新型冠狀病毒性肺炎疫情期間價(jià)格行為提醒告誡書》，物價(jià)檢查所先后處置價(jià)格投訴、舉報(bào)260起，當(dāng)場處罰14起，公開曝光哄抬物價(jià)的典型案件3起。組織各縣區(qū)執(zhí)法人員查處假冒偽劣不合格口罩21.6萬只，判決2人，逮捕4人。夯實(shí)70余家生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称菲髽I(yè)的主體責(zé)任，對18起進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称饭芾聿灰?guī)范的企業(yè)責(zé)令整改，對3起涉嫌違法的予以立案查處，其中2個(gè)涉事冷庫被依法查封，1人移送公安機(jī)關(guān)處理。

守牢安全監(jiān)管底線

2020年，市市場監(jiān)管局嚴(yán)守不發(fā)生系統(tǒng)性食品安全問題這個(gè)底線，對農(nóng)村集體聚餐、學(xué)校食堂始終保持高壓態(tài)勢。

在食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，建立了食品安全追溯體系，實(shí)施了HACCP（食品安全管理體系規(guī)范）、ISO22000（食品安全管理體系）、ISO9001（質(zhì)量保證體系）等認(rèn)證。在食品小作坊領(lǐng)域，重點(diǎn)圍繞小油坊、小酒坊、豆腐坊、血豆腐坊4種業(yè)態(tài)開展專項(xiàng)治理。在食品流通環(huán)節(jié)，加大食用農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)殘快檢力度，全市24個(gè)農(nóng)產(chǎn)品集中交易市場和159家超市食用農(nóng)產(chǎn)品快檢結(jié)果實(shí)時(shí)上傳至監(jiān)管平臺，先后快檢蔬菜、水果43.2萬批次，發(fā)現(xiàn)不合格307批次，全部進(jìn)行銷毀處理。嚴(yán)禁沒有檢疫檢驗(yàn)證明的肉品入市銷售，確保群眾“菜籃子”“肉架子”安全。全市抽檢餐飲具3450批次，發(fā)現(xiàn)不合格餐飲具587批次，不合格率下降至17%。全市共辦理“三品一械”（食品、藥品、化妝品和醫(yī)療器械）案件3152件，罰沒款2412.8萬元。結(jié)合疫情防控，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，開展8次專項(xiàng)整治行動，全市藥品針對性抽驗(yàn)完成448批次，發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品3批次，查辦藥品案件共124起，罰款62.7萬元。開展?；菲髽I(yè)壓力容器壓力管道專項(xiàng)整治和特種設(shè)備安全工作，對公眾密集區(qū)使用的電梯、客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施、場（廠）內(nèi)機(jī)動車、鍋爐、壓力容器和壓力管道等特種設(shè)備開展檢查。進(jìn)一步推進(jìn)96333電梯應(yīng)急平臺建設(shè)，電梯投訴和救援處置數(shù)量呈明顯下降趨勢。

在創(chuàng)建國家食品安全示范城市工作中，我市連續(xù)8年在全省食品安全年度考核中處于優(yōu)秀等次，尤其是近3年均位居前三，全市食品藥品稽查辦案數(shù)量和百萬人口案件數(shù)量均在全省名列前茅，被國務(wù)院食安委公示表彰為全國食品安全工作先進(jìn)單位，為全省唯一省轄市局。

事中事后監(jiān)管有章有法

2020年，市市場監(jiān)管局嚴(yán)厲打擊侵權(quán)假冒違法犯罪行為，共立案查處侵權(quán)假冒案件2850件，辦結(jié)案件2046件，罰款708.06萬元，移送司法25件，被省打假辦評為全省打擊侵權(quán)假冒工作先進(jìn)單位。

該局開展藥品醫(yī)療、教育、水電氣等重點(diǎn)民生領(lǐng)域以及涉企收費(fèi)、涉農(nóng)價(jià)費(fèi)等價(jià)格收費(fèi)檢查，嚴(yán)肅查處哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐等違法行為。健全雙隨機(jī)一公開監(jiān)管工作聯(lián)席會議制度，全市共開展部門抽查132次，跨部門聯(lián)合抽查13次。扎實(shí)開展市場主體信息公示，歸集信息總量92.84萬條，歸集量86.53萬條，歸集率1370%，三項(xiàng)指標(biāo)均位居全省第一。開展加油站、眼鏡制配場所、集貿(mào)市場、超市等民生領(lǐng)域計(jì)量器具監(jiān)督檢查，市、縣兩級查處36起計(jì)量違法案件，罰款48.6萬余元。強(qiáng)化傳統(tǒng)媒體、戶外、互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)測，加大虛假違法廣告查處力度，查處廣告案件196件。持續(xù)開展知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法“鐵拳”行動，查處商標(biāo)侵權(quán)案件89件。組織開展2020網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管（網(wǎng)劍）專項(xiàng)行動，監(jiān)測網(wǎng)站、網(wǎng)店1460多次。全年共接到市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦件1406件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。12315指揮中心共接到消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢56976件，涉及爭議金額2060萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失652萬元。

“2021年，消費(fèi)維權(quán)年主題是‘守護(hù)安全 暢通消費(fèi)’。這是推動構(gòu)建新發(fā)展格局的必然要求，也是以人民為中心發(fā)展思想的忠實(shí)踐行。”李華榮堅(jiān)定地說，“全市市場監(jiān)管部門和各級消協(xié)組織，將更加認(rèn)真履職盡責(zé)，當(dāng)好消費(fèi)者的‘保護(hù)神’，找準(zhǔn)消費(fèi)者關(guān)注的痛點(diǎn)，打通安全放心消費(fèi)的堵點(diǎn)，以暢通線上線下消費(fèi)維權(quán)渠道、暢通消費(fèi)警示信息發(fā)布、暢通失信企業(yè)聯(lián)合懲戒等工作為重點(diǎn)，確保全市人民群眾能消費(fèi)、想消費(fèi)、敢消費(fèi)，為我市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展開好局、起好步提供新動力作出新貢獻(xiàn)。”