本報訊（全媒體記者 張麗麗）3月10日，為迎接3·15國際消費者權(quán)益日的到來，市市場監(jiān)督管理局開展“12315”開放日活動，邀請各縣、區(qū)消協(xié)秘書長以及誠信單位代表負(fù)責(zé)人體驗消費者投訴、舉報、咨詢受理流程，親身感受12315在保護(hù)消費者合法權(quán)益等方面發(fā)揮的重要作用。

　　今年消費維權(quán)年主題是“守護(hù)安全 暢通消費”。當(dāng)日上午9時許，記者在12345市長服務(wù)熱線大廳（12315申訴舉報指揮中心）看到，工作人員著裝整齊，認(rèn)真接聽咨詢、投訴、舉報電話。參與活動人員通過現(xiàn)場觀察、聆聽講解、觀看視頻等方式，零距離感受消費投訴、受理等工作流程。

　　據(jù)了解，2019年，市市場監(jiān)督管理局整合了原工商12315、原質(zhì)監(jiān)12365、原食藥 12331、原物價12358、原知識產(chǎn)權(quán)12330五條服務(wù)熱線，以“12315”一個電話號碼對外提供投訴舉報和咨詢服務(wù)，實現(xiàn)“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦、部門依責(zé)辦理”的全新工作機(jī)制。去年1月，12315熱線搬遷至12345市長服務(wù)熱線大廳，兩條熱線同時運行。

　　目前，我市12315熱線實行全天24小時人工值守，指揮中心配置4部話務(wù)坐席，依托“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，消費者可以通過網(wǎng)站、App、微信支付寶小程序、微信公眾號等形式進(jìn)行投訴、舉報。

　　去年，市市場監(jiān)管局12315指揮中心共接收消費者投訴、舉報、咨詢56976件。其中，其中投訴7143件，調(diào)解成功3324件，涉及爭議金額2060.29萬元，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失652.39萬元；接收舉報3839件；接收咨詢45994件，均即時答復(fù)辦結(jié)。