召開黨委會。

    中國人壽駐馬店分公司黨委書記、總經(jīng)理胡峰（右一）到上蔡縣東洪鎮(zhèn)河北村調(diào)研指導(dǎo)脫貧攻堅工作。

    中國人壽駐馬店分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人為駐村第一書記送去20萬元理賠金。

    公司向確山縣教育局捐贈貧困學(xué)生保險50萬元。

向客戶介紹反洗錢知識。

    中國人壽駐馬店分公司駐村第一書記在疫情防控一線值守。

　　在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和駐馬店銀保監(jiān)分局的工作指導(dǎo)下，近年來，中國人壽駐馬店分公司始終堅持保險保障本源、“保險姓保”的原則，不斷提高政治站位，積極發(fā)揮央企優(yōu)勢，緊跟時代步伐，勇?lián)鐣?zé)任，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、創(chuàng)新社會管理、服務(wù)保障民生、助力脫貧攻堅等方面砥礪前行、奮發(fā)有為，作出了積極貢獻(xiàn)。

踐行國壽初心 勇?lián)鷷r代使命

——中國人壽駐馬店分公司服務(wù)地方發(fā)展紀(jì)實

文/圖 李小龍 劉琳 匡蘇豫 張愈

　 　履行社會責(zé)任 彰顯央企擔(dān)當(dāng)

　　中國人壽駐馬店分公司自成立以來，憑借先進(jìn)的服務(wù)理念和完善的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為全市廣大客戶提供門類齊全的人身保險服務(wù)，涵蓋生存、養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、身故、殘疾等保障范圍。2020年，該公司承保的長期個人保險客戶累計已超過38萬人，團(tuán)體法人客戶超過1000家，公司始終堅持“以客戶為中心”，秉承“誠實守信、客戶至上”服務(wù)理念，不斷拓寬提升客戶體驗渠道和“理賠直通車”服務(wù)，實現(xiàn)理賠時效不斷提速，用高效、溫情的服務(wù)，不斷提升客戶滿意度，真誠回饋社會，以實際行動踐行金融央企的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　該公司積極履行社會責(zé)任，發(fā)揮社會“穩(wěn)定器”作用，持續(xù)打造和推出“快捷和溫暖”的國壽理賠服務(wù)品牌，全方位提升理賠服務(wù)品質(zhì)?？蛻艨墒褂脡垭UAPP自助上傳理賠資料，查詢相關(guān)理賠進(jìn)度，無需往返柜面。業(yè)務(wù)員可使用國壽e店幫助客戶提交理賠材料，案件隨時上傳、隨時處理，小額案件實現(xiàn)了無紙化理賠。全年共處理理賠案件3.2萬件，服務(wù)客戶3.2萬人，日均賠款71.9萬元，日均服務(wù)客戶124位，獲賠率99.9%，共實現(xiàn)給付各類年金及滿期金1.78億元，各類賠款支出1.87億元，辦理保單借款5.8億元，全面滿足了客戶的需求。

 發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢 服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)

　　近年來，中國人壽駐馬店分公司積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，廣泛參與社會保障體系建設(shè)，承辦我市20萬名城鎮(zhèn)職工大額醫(yī)療及其他補(bǔ)充醫(yī)療保險業(yè)務(wù)，有效減輕了參保職工患重大疾病的醫(yī)療負(fù)擔(dān)和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；為全市60.5萬名中小學(xué)、大中專院校學(xué)生和73.3萬名農(nóng)民群眾提供保險保障，基本解決了學(xué)生因病失學(xué)和農(nóng)民群眾因病返貧的民生問題；與全市5家定點醫(yī)院開通“理賠一站式直付”服務(wù)，實現(xiàn)了一站式結(jié)算、一單制報銷、一窗口辦結(jié)，解決了群眾報銷難、多跑趟等難點問題。

　　該公司大力提升客戶服務(wù)能力，疫情期間借助上線各項網(wǎng)上服務(wù)舉措，迅速啟動應(yīng)急機(jī)制，開通7×24小時綠色通道，開展居家辦公，保證了客戶服務(wù)不間斷，銷售支持不間斷。復(fù)工后，堅持推廣壽險APP、微信理賠、國壽E店等線上線下服務(wù)手段，實現(xiàn)了無紙化出單100%。理賠平均申請支付時效0.05天，比去年下降0.16天；全面實現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用類案件賠付金額1萬元以下實時到賬；推廣“重疾一日賠”方案，對保單承保超過兩年的客戶，確診重大疾病后，確保從申請到理賠保險金支付一日內(nèi)完成，一日內(nèi)結(jié)案率達(dá)到96%；理賠案件全流程通過率87.86%，服務(wù)E 化率99.77%，比去年上升49.45%，保全業(yè)務(wù)時效控制在一日內(nèi)，客戶投訴一次解決率達(dá)到98.91%，基本實現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)跑路”代替“客戶跑腿”；全年共開展三八女神節(jié)、百日經(jīng)絡(luò)健身、少兒繪畫、星享好禮、中秋狂歡日等線上活動146場，獲客人數(shù)達(dá)到9.12萬人次；開展“6·16”客戶節(jié)、要跑700、國壽大講堂、專屬VIP回饋等線下活動15場，獲客人數(shù)1.5萬人次。2020年，中國人壽為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，共為因疫情影響而造成保單失效的5686位客戶免除了復(fù)效利息，維護(hù)了這部分客戶的養(yǎng)老、醫(yī)療保障，詮釋了國壽服務(wù)的大愛無疆。

　　該公司積極投身公益活動，自2018年起依據(jù)河南省分公司和駐馬店市人民政府成功簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議正式開展貧困學(xué)生保險捐贈以來，共向全市9.1萬名貧困學(xué)生捐贈學(xué)生保險913.39萬元、金額81.9億元; 新蔡縣公司連續(xù)三年為全縣14.72萬名貧困人捐贈意外保險，累計捐贈保險費(fèi)147.25萬元、保險金額147.25億元。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，全市系統(tǒng)開展了抗擊疫情捐款活動，該公司111名黨員踴躍捐款共計11976元、152名團(tuán)員青年踴躍捐款共計18600元；向全市新冠肺炎救治的11家定點醫(yī)院的一線醫(yī)護(hù)人員每人捐贈50萬元保額的“守護(hù)天使醫(yī)護(hù)人員特定保險”專屬保險；面向全市群眾開展抗擊新冠肺炎疫情“專項保險”贈送活動。該公司為全市72064名群眾捐贈保險保障，捐贈新冠肺炎專項保險保額突破108.09億元，含人身意外累計風(fēng)險保額高達(dá)720億元，用實際行動支援了一線疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　 推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧 助力全面小康

　　近年來，該公司積極響應(yīng)黨中央和國務(wù)院號召，助力精準(zhǔn)扶貧。市中心城區(qū)、確山、泌陽、西平等公司分別承保了組織部3450名駐村干部人員保險,承擔(dān)保險金額 345億元；先后承保了遂平、西平、汝南、平輿、正陽五縣36.42萬名貧困人口保險，承擔(dān)保險金額874.33億元；落實全省駐村第一書記人身保險保障工作，至目前，全市累計補(bǔ)償18人次，支付理賠金403.5萬元，為扶貧干部干事創(chuàng)業(yè)提供了堅強(qiáng)后盾；抽調(diào)骨干人員開展駐村幫扶工作，并投入專項資金5萬余元，為幫扶村安裝社區(qū)監(jiān)控裝置，提高了群眾的安全感和幸福感，2020年所分包貧困戶實現(xiàn)了全脫貧。

　　面向未來，中國人壽駐馬店分公司黨委書記、總經(jīng)理胡峰表示，公司將結(jié)合自身實際，準(zhǔn)確把握市場發(fā)展機(jī)遇，合理規(guī)避市場風(fēng)險，用心經(jīng)營，誠信服務(wù)，積極履行社會責(zé)任，為推動駐馬店經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展，在中原更加出彩中出重彩、更精彩，全力譜寫新時代保險事業(yè)絢麗篇章作出新的更大貢獻(xiàn)。