事發(fā)當天，王先生開車經(jīng)過紅綠燈路口時，沒有剎住車，撞上前方車輛造成前方車輛的后保險杠受損。王先生第一時間打通了人保財險駐馬店市分公司的電話報案，該公司理賠員告訴王先生，輕微交通事故可以走快速快賠,線上定損定責,對雙方都方便，并向他介紹了遠程協(xié)賠的便利。按照理賠員的引導，王先生將事發(fā)現(xiàn)場照片、雙方駕駛證、行駛證和銀行卡照片逐一上傳。理賠人員在線對其車損情況進行評估,迅速為王先生計算出定損金額，并推薦他到4S店維修。由于對方車主著急去外地過春節(jié)，想現(xiàn)場進行協(xié)商賠付，該公司理賠員得知情況后，通過手機快速給對方車主支付了賠償金。

　　長期以來，人保財險駐馬店市分公司牢記“做有溫度的人民保險”的工作宗旨，以客戶為中心，進一步提升理賠服務能力。2020年以來，該公司大力推動理賠線上化服務，全力打造在線理賠一體化融合平臺，通過“在線+遠程+警保+協(xié)賠+線下”的定損模式，優(yōu)化理賠流程，提升服務溫度，助推公司高質(zhì)量發(fā)展。自2020年9月開展線上理賠以來，理賠中心多次通過線上化工作會議，提出要以理賠線上化服務為抓手，促進整體理賠運營效能提升的工作要求。至目前，共運用線上理賠處理2374件，線上處理率70%。從客戶報案到賠款支付到賬最短周期為兩個小時，極大地縮短了客戶現(xiàn)場等待時間，提升用戶體驗，贏得廣大客戶的贊譽。

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