春節(jié)我們?cè)趰?熱線不“打烊”
摘要:2月16日晚八點(diǎn),12345熱線接到群眾打來(lái)這樣一通電話。隨后,12345熱線立即轉(zhuǎn)派工單至開發(fā)區(qū)熱線辦進(jìn)行辦理。
駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 韓靜)“喂,你好,駐馬店12345市長(zhǎng)熱線嗎?我自駕從深圳返回河北,今天途經(jīng)駐馬店市,持有72小時(shí)內(nèi)有效深圳核酸檢測(cè)陰性證明,在鵬宇天下城小區(qū)附近通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)一家酒店,可入住時(shí)因提供的身份證地址是河北塘坊,現(xiàn)在酒店拒絕我們?nèi)胱。軒椭覀儐幔?rdquo;2月16日晚八點(diǎn),12345熱線接到群眾打來(lái)這樣一通電話。隨后,12345熱線立即轉(zhuǎn)派工單至開發(fā)區(qū)熱線辦進(jìn)行辦理。
接到12345熱線轉(zhuǎn)辦工單后,開發(fā)區(qū)熱線辦工作人員第一時(shí)間聯(lián)系了正在入住酒店大廳內(nèi)等待幫助的訴求人,了解情況,隨后又聯(lián)系了區(qū)疫情防控指揮部負(fù)責(zé)人,在了解針對(duì)省外短暫逗留人員返回我市的疫情防控政策后,確認(rèn)該市民符合入住條件。核實(shí)情況后,開發(fā)區(qū)熱線辦工作人員一方面聯(lián)系市民所訂購(gòu)酒店工作人員進(jìn)行溝通協(xié)商,酒店值班工作人員需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);另一方面聯(lián)系附近其他可以向其提供入住服務(wù)的酒店。20點(diǎn)50分左右,開發(fā)區(qū)熱線辦工作人員聯(lián)系好酒店后,訴求人已辦理酒店入住手續(xù),并對(duì)此次12345熱線工作人員的幫助表示感謝。
責(zé)任編輯:魏甜甜
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