從“心”出發(fā) 構(gòu)筑社會(huì)治理心防體系 12345心理專線幫助7000多名市民“減壓”
摘要:駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線心理服務(wù)專線主任王雙說。一年來,心理服務(wù)專線為市民提供心理援助8000多次,有效增強(qiáng)了市民的自我防護(hù)意識(shí)和社會(huì)信心。
本報(bào)訊(全媒體記者 劉金霞 通訊員 魏翥)“非常理解您現(xiàn)在的心情,能夠感受到您的不容易,您是最棒的,相信您會(huì)做得更好……”這是駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線心理專線副主任龔文啟陪伴傾聽的工作日常。
昨日,記者從駐馬店市12345政務(wù)熱線服務(wù)中心了解到,2020年2月3日,駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線心理服務(wù)專線正式開通,截至目前,通過心理專線為市民提供心理援助8000多次,幫助7000多名市民進(jìn)行了心理疏導(dǎo),其中年齡最小的14歲。心理熱線幫助群眾緩解心理壓力,共同守護(hù)心理健康。
2020年初,疫情洶涌來襲,很多市民出現(xiàn)了不同程度的焦慮和恐懼,尤其是戰(zhàn)斗一線的醫(yī)務(wù)工作者、被隔離的患者、因疫情防控?zé)o法正常出入小區(qū)居家隔離的居民。為了緩解疫情帶來的焦慮和恐懼,減少市民因心理危機(jī)帶來的損失,更好地服務(wù)廣大市民,駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線心理服務(wù)專線正式開通。
開通一年來,心理服務(wù)專線全天24小時(shí)為市民提供心理疏導(dǎo)服務(wù),在緩解群眾心理焦慮、解決群眾心理問題、塑造良好社會(huì)心態(tài)等方面發(fā)揮了積極作用。尤其是在新冠肺炎疫情防控期間,有效降低了市民心理危機(jī)發(fā)生率,為堅(jiān)決打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)了熱線力量,展現(xiàn)了熱線擔(dān)當(dāng)。
“印象最深的就是疫情期間多次接到市民的電話,懷疑自己感染新冠肺炎。接到這樣的電話,首先是接納其當(dāng)下的不良情緒。其次,建議其合理膳食,適度鍛煉,提高自身免疫力,堅(jiān)定信心,相信在黨和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在一線防疫工作人員的努力下,廣大老百姓是安全的。通過分析疏導(dǎo),降低來電者的恐慌和焦慮。”駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線心理服務(wù)專線主任王雙說。
一年來,心理服務(wù)專線為市民提供心理援助8000多次,有效增強(qiáng)了市民的自我防護(hù)意識(shí)和社會(huì)信心。
責(zé)任編輯:閆繼華
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