本報(bào)訊（全媒體記者 劉金霞 通訊員 魏翥）“非常理解您現(xiàn)在的心情，能夠感受到您的不容易，您是最棒的，相信您會(huì)做得更好……”這是駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線心理專線副主任龔文啟陪伴傾聽的工作日常。

昨日，記者從駐馬店市12345政務(wù)熱線服務(wù)中心了解到，2020年2月3日，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線心理服務(wù)專線正式開通，截至目前，通過心理專線為市民提供心理援助8000多次，幫助7000多名市民進(jìn)行了心理疏導(dǎo)，其中年齡最小的14歲。心理熱線幫助群眾緩解心理壓力，共同守護(hù)心理健康。

2020年初，疫情洶涌來襲，很多市民出現(xiàn)了不同程度的焦慮和恐懼，尤其是戰(zhàn)斗一線的醫(yī)務(wù)工作者、被隔離的患者、因疫情防控?zé)o法正常出入小區(qū)居家隔離的居民。為了緩解疫情帶來的焦慮和恐懼，減少市民因心理危機(jī)帶來的損失，更好地服務(wù)廣大市民，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線心理服務(wù)專線正式開通。

開通一年來，心理服務(wù)專線全天24小時(shí)為市民提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，在緩解群眾心理焦慮、解決群眾心理問題、塑造良好社會(huì)心態(tài)等方面發(fā)揮了積極作用。尤其是在新冠肺炎疫情防控期間，有效降低了市民心理危機(jī)發(fā)生率，為堅(jiān)決打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)了熱線力量，展現(xiàn)了熱線擔(dān)當(dāng)。

“印象最深的就是疫情期間多次接到市民的電話，懷疑自己感染新冠肺炎。接到這樣的電話，首先是接納其當(dāng)下的不良情緒。其次，建議其合理膳食，適度鍛煉，提高自身免疫力，堅(jiān)定信心，相信在黨和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在一線防疫工作人員的努力下，廣大老百姓是安全的。通過分析疏導(dǎo)，降低來電者的恐慌和焦慮。”駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線心理服務(wù)專線主任王雙說。

一年來，心理服務(wù)專線為市民提供心理援助8000多次，有效增強(qiáng)了市民的自我防護(hù)意識(shí)和社會(huì)信心。