2月3日，2021年2月17日(正月初六)火車票開搶。

2021年春運(yùn)時間為1月28日至3月8日，共計40天。今年春運(yùn)不同于以往，我國本土疫情多點(diǎn)零星散發(fā)和局部聚集性疫情交織疊加，多地出臺了減少人員流動的引導(dǎo)或限制性措施。全國鐵路春運(yùn)客流將下調(diào)至2.96億人次，同比2020年增長40.6%。

1月28日、29日和30日，春運(yùn)前三天，全國鐵路發(fā)送旅客分別為308萬、283萬和296萬人次，僅為去年同期水平的四分之一左右。

需要注意的是，目前，鐵路車票預(yù)售期已調(diào)整為15天。因此，2月3日當(dāng)天開搶2月17日(正月初六)火車票，2月12日(正月初二)開搶2月26日(元宵節(jié))火車票。

旅客可在同一起售時間通過12306網(wǎng)站、鐵路12306手機(jī)APP、鐵路出行服務(wù)平臺“掌上高鐵”APP、電話訂票、自動售票機(jī)、車站窗口和代售點(diǎn)方式購買車票。目前，開放購票時間提前到每日5：00至23:30，具體起售時間可通過12306網(wǎng)站(含客戶端)查詢。

免費(fèi)退票的時限也有所調(diào)整。旅客因行程改變需退票的，免收退票費(fèi)的時間期限由原規(guī)定的開車前15天以上同比例調(diào)整為開車前8天(含當(dāng)日)以上；7天及以內(nèi)退票的，仍按48小時以上、48~24小時、24小時以內(nèi)梯次退票收費(fèi)規(guī)定執(zhí)行；辦理改簽和變更到站業(yè)務(wù)時，仍不收取改簽費(fèi)用。

車票改簽服務(wù)也有所優(yōu)化。此前改簽只能在票面發(fā)站辦理，優(yōu)化后，如果沒趕上車，在開車當(dāng)日24時之前其他列車尚有余票的情況下，旅客可通過12306網(wǎng)站(含手機(jī)APP和小程序)或任一車站售票處改簽窗口辦理當(dāng)日車票改簽業(yè)務(wù)。

具體而言，開車前48小時(不含)以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車；開車前48小時以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面乘車日期當(dāng)日24：00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開車后，可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24：00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽。

不過，仍需注意的是，一張車票只能辦理一次改簽，改簽變更的項目包括乘車日期、車次和席位，不包括發(fā)站和到站。旅客若使用現(xiàn)金購票，或已換取紙質(zhì)車票(報銷憑證)，仍需到鐵路售票窗口辦理車票改簽，若遺失紙質(zhì)車票(報銷憑證)則不能辦理車票改簽。

在旅客服務(wù)方面，目前在高鐵上可以通過連接高鐵WiFi實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。據(jù)高鐵WiFi官方運(yùn)營商掌上高鐵方面介紹，為了讓旅客打發(fā)路上無聊的時間，大量影視片娛樂資源，已存儲至高鐵車廂的車載服務(wù)器內(nèi)，通過掌上高鐵連接高鐵WiFi，即使在高速運(yùn)行的高鐵上，旅客也能擁有流暢的觀影體驗(yàn)。

此外，在在線點(diǎn)餐方面，據(jù)悉，截至目前今年春運(yùn)期間車輛餐食供應(yīng)正常，有需要用餐的旅客，可通過掌上高鐵線上預(yù)定，共有站點(diǎn)外賣、餐車自營、車站用餐三種方式供選擇。

記者 姚曉嵐