提升政務服務水平 打造群眾滿意窗口

——訪市行政服務中心主任姚超

記者 張遙駝 實習生 張宜靜

作為服務廣大企業(yè)群眾的主要平臺、優(yōu)化營商環(huán)境的重要窗口，“十三五”期間，市行政服務中心作了哪些工作，取得了那些成績？“十四五”時期，如何順應新政務發(fā)展需要，全面提升政務服務水平？日前，記者就上述問題專訪了市行政服務中心主任姚超。

“‘十三五’期間，市行政服務中心以‘審批速度最快、服務效能最優(yōu)’為目標，持續(xù)深化‘放管服’改革，進一步推動企業(yè)和群眾辦事線下只進一扇門，現(xiàn)場最多跑一次。”姚超介紹，“為全面提升群眾和企業(yè)滿意度，2020年7月啟用了市民中心，按照‘凡批必進、凡服必進、進必授權、授必到位’的原則，整合62個部門的2259項審批服務和便民事項進駐，189個窗口、近500名工作人員為市民提供全天候貼心服務，獲得群眾和企業(yè)一致認可。”

姚超說，市行政服務中心根據(jù)群眾辦事需求優(yōu)化調整窗口布局，推行“綜合受理”，做到企業(yè)設立“一站式辦結”，不動產登記“一條龍服務”，工程建設項目“一窗式受理”，便民事項“一體化辦理”。目前，86%的審批服務事項實現(xiàn)了“一窗”分類受理，平均承諾時限壓縮了87.75%，企業(yè)辦事效率大幅提升。2020年12月被評為省級服務業(yè)標準化示范單位，并且榮獲全國“服務優(yōu)化金流獎”，較好地完成了“十三五”規(guī)劃確定的主要目標任務。

談及工作推進中存在的問題和短板，姚超告訴記者，由于運行時間較短，在工作中存在進駐部門業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享程度不高，辦事群眾有重復提交材料現(xiàn)象，進駐部門業(yè)務分工細、辦理系統(tǒng)多，目前還不能完全做到無差別受理等不足，需要逐一破解，提升服務效能。

在新起點、新征程上，圍繞優(yōu)化營商環(huán)境、推進高質量發(fā)展目標任務，市行政服務中心如何科學謀劃工作思路和發(fā)展目標？姚超表示，將按照踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，順應新政務發(fā)展需要，從企業(yè)全生命周期視角出發(fā)，優(yōu)化政務服務供給，全面提升政務服務水平，推行集成服務，開辟提能增效新路徑；推動協(xié)同服務，刷新政務服務新速度；堅持問題導向，強化閉環(huán)管理新思路；優(yōu)化便民機制，營造政務服務新氣象；聚力改革創(chuàng)新，激活審批提速新動能，為實現(xiàn)高質量發(fā)展貢獻更大力量。

“我們將圍繞‘一次辦妥’改革加減乘除法，全力搭建人民滿意的政務服務平臺。”姚超表示，“具體舉措就是要深化一網(wǎng)通辦做加法，讓服務功能更強大；再造審批流程做減法，讓企業(yè)辦事更高效；創(chuàng)新服務模式做乘法，讓群眾體驗更舒心；規(guī)范審批權力做除法，讓營商環(huán)境更優(yōu)化，為‘十四五’開好局、起好步奠定基礎。”