本報(bào)訊(文/圖 全媒體記者 劉金霞 通訊員 楊曉莉)“一進(jìn)入大廳，就有工作人員問(wèn)我要辦什么業(yè)務(wù)，幫我取號(hào)、講解相應(yīng)的辦事程序，還提供免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)郵寄、免費(fèi)刻章、免費(fèi)幫辦代辦等服務(wù)，真是太方便了。”說(shuō)起駐馬店市民中心的幫辦代辦服務(wù)，辦事群眾給予了高度評(píng)價(jià)。近段時(shí)間以來(lái)，市行政服務(wù)中心聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和企業(yè)、群眾需求，免費(fèi)開(kāi)展多種形式的幫辦代辦服務(wù)（如圖）。

“保姆式”全鏈條服務(wù)。市工信局設(shè)立代辦窗口，圍繞工程建設(shè)等重點(diǎn)項(xiàng)目為企業(yè)提供一對(duì)一、精準(zhǔn)化“保姆式”服務(wù)，變“企業(yè)群眾跑”為“工作人員跑”，對(duì)納入幫辦代辦服務(wù)范圍的事項(xiàng)，無(wú)償開(kāi)展咨詢(xún)輔導(dǎo)、政策解答、材料申報(bào)、業(yè)務(wù)辦理等工作，最大限度減少企業(yè)和群眾跑腿次數(shù)，優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境。

“不打烊”自助服務(wù)。中心在一層二層分別設(shè)立自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)，配備多功能政務(wù)自助機(jī)、自助辦稅終端、不動(dòng)產(chǎn)自助打證機(jī)等智能化設(shè)備，實(shí)行專(zhuān)人導(dǎo)辦，周末全時(shí)段開(kāi)放，為群眾提供事項(xiàng)申報(bào)、房產(chǎn)查詢(xún)、免費(fèi)復(fù)印等業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全天“24小時(shí)”服務(wù)群眾不打烊。

“零距離”貼心服務(wù)。設(shè)立老年人接待窗口，疫情防控期間為不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人開(kāi)通“無(wú)健康碼快速通道”，采取有效身份證件登記、通信行程卡等替代措施，方便老年人進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)。成立志愿者服務(wù)隊(duì)，為辦事群眾提供現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)幫辦、現(xiàn)場(chǎng)代辦、上門(mén)服務(wù)等便利化舉措，使企業(yè)和群眾辦事更加便捷、高效、溫情。