做好加減乘除法  搭建服務(wù)大平臺(tái)

--市行政服務(wù)中心參加“決戰(zhàn)決勝十三五 奮力開局十四五”訪談活動(dòng)

駐馬店網(wǎng)訊（記者 范書畫 通訊員 楊曉莉 嚴(yán)娜）1月21日上午，市行政服務(wù)中心主任姚超走進(jìn)駐馬店廣播電視臺(tái)演播室，圍繞我市政務(wù)服務(wù)工作，暢談中心在“十三五”期間取得的成績及“十四五”時(shí)期的總體發(fā)展思路和工作舉措。

“十三五”期間，市行政服務(wù)中心按照市委、市政府的決策部署，克難攻堅(jiān)、砥礪奮進(jìn)，以“審批速度最快、服務(wù)效能最優(yōu)”為目標(biāo)，持續(xù)深化“一門一窗一網(wǎng)”改革。一是建成啟用市民中心，提升群眾滿意度。在市委、市政府的高度重視和強(qiáng)力推動(dòng)下，市民中心自2020年7月開始投入運(yùn)行，辦公面積近2萬平方米，按照“凡批必進(jìn)、凡服必進(jìn)、進(jìn)必授權(quán)、授必到位”的原則，中心進(jìn)駐了市級(jí)62個(gè)部門的2259項(xiàng)審批服務(wù)和便民事項(xiàng)。同時(shí)取消了不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、公積金等9個(gè)分廳，做到了大廳之外平臺(tái)之外無受理、無審批，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門”。二是不斷優(yōu)化服務(wù)效能，提升審批加速度。中心根據(jù)群眾辦事需求優(yōu)化調(diào)整窗口布局，推行“綜合受理”，做到企業(yè)設(shè)立“一站式辦結(jié)”，不動(dòng)產(chǎn)登記“一條龍服務(wù)”，工程建設(shè)項(xiàng)目“一窗式受理”，便民事項(xiàng)“一體化辦理”。目前，審批服務(wù)事項(xiàng)平均承諾時(shí)限壓縮了87.75%，企業(yè)辦事效率大幅提升。三是積極參與創(chuàng)建活動(dòng)，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。中心以創(chuàng)建促工作，多次獲得并保持省級(jí)文明單位、省級(jí)衛(wèi)生單位榮譽(yù)稱號(hào)，2020年12月被評(píng)為省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，并且榮獲全國“服務(wù)優(yōu)化金流獎(jiǎng)”，受到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

針對(duì)工作中存在的問題和短板，姚超介紹，市民中心啟用之后，軟件硬件都有了大幅度的提升，由于進(jìn)駐部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享程度不高，有的還不能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，群眾有重復(fù)提交材料的現(xiàn)象;在服務(wù)方式、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面與企業(yè)和群眾的期望仍有不小差距,需要認(rèn)真查擺，不斷加以改進(jìn)。

為確保“十四五”開好局，起好步，2021年市行政服務(wù)中心將認(rèn)真踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，深化“只跑一次”和“一次不跑”改革，圍繞企業(yè)開辦、成長、發(fā)展全生命周期優(yōu)化服務(wù)，聚焦企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)，主動(dòng)細(xì)化服務(wù)，做優(yōu)咨詢輔導(dǎo)，探索告知承諾新舉措，協(xié)同推進(jìn)全省通辦、跨省通辦和一件事情、一次辦好，努力提升群眾的獲得感和滿意度。

一是深化一網(wǎng)通辦做加法，服務(wù)功能更強(qiáng)大。以數(shù)據(jù)通、系統(tǒng)通、業(yè)務(wù)通促進(jìn)線上線下深度融合,推進(jìn)“異地受理、遠(yuǎn)程辦理、快遞送達(dá)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”的“全省通辦、跨省通辦”，實(shí)現(xiàn)異地辦，就近辦，避免群眾多跑腿。

二是再造審批流程做減法，企業(yè)辦事更高效。結(jié)合信用監(jiān)督，推行“容缺服務(wù)+告知承諾”,在市民中心設(shè)立“企業(yè)之家”，進(jìn)一步減時(shí)限、減環(huán)節(jié)、減材料，讓企業(yè)不求人、少跑腿、辦成事。

三是創(chuàng)新服務(wù)模式做乘法，群眾體驗(yàn)更舒心。探索“政務(wù)服務(wù)+銀行”自助服務(wù)模式，繼續(xù)開展免費(fèi)郵寄、免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)刻章、免費(fèi)代辦服務(wù)，實(shí)行延時(shí)、預(yù)約、上門等多種政務(wù)服務(wù)模式，打通服務(wù)群眾最后一公里。 

四是規(guī)范審批權(quán)力做除法，營商環(huán)境更優(yōu)化。加強(qiáng)對(duì)窗口單位和工作人員的黨建引領(lǐng)，實(shí)行績效考評(píng)。建立便利、暢通的監(jiān)督投訴渠道，充分發(fā)揮“好差評(píng)”機(jī)制作用，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)，倒逼政務(wù)服務(wù)水平提升。