上海市消保委從需求側(cè)出發(fā)，連續(xù)兩年對上海熱門文化旅游景點數(shù)字化服務(wù)能力進行評價。1月19日，上海市消保委主題樂園專業(yè)辦公室會同浦東新區(qū)消保委發(fā)布《上海熱門文化旅游景點數(shù)字化服務(wù)評價報告（2020）》。報告顯示，上海文化旅游景點單位努力克服疫情不利影響，積極提升數(shù)字化服務(wù)能級。東方明珠、上海動物園和上海震旦博物館成為2020年數(shù)字化能力提升最快的景點，所有景點的數(shù)字化服務(wù)平均分從2019年的80.81分提升到2020年的88.16分。

據(jù)悉，本次評價選取了上海全市50家有代表性的文化旅游景點（大型樂園15家，小型樂園10家，博物館16家，古鎮(zhèn)4家，公園5家），通過模擬普通消費者線上體察和景點實地體察相結(jié)合等方法獲取一手數(shù)據(jù)，從基礎(chǔ)信息提供、在線服務(wù)能力和數(shù)字化場景覆蓋等3個方面、26個細分維度進行了綜合評價。

報告顯示，公園類景點的數(shù)字化能力提升較快，平均分躍居第一，接下來依次為大型樂園、小型樂園、博物館和古鎮(zhèn)。值得關(guān)注的是，上海鐵路博物館是所有50個評價對象中唯一沒有任何線上入口的景點，拉低了博物館類景點的平均分。而在線服務(wù)能力也成為了景點數(shù)字化提升最快的方面，上海熱門文化旅游景點已普遍具備線上購票、預(yù)約、退票和在線咨詢能力。如寶燕樂園、上海震旦博物館、醉白池等景點。

此外，今年移動端入口更為普及。2019年，文化旅游景點數(shù)字化主要以網(wǎng)站為主，2020年，除上海鐵路博物館外，其余49家景點都有微信公眾號，還有48%的景點同時提供功能強大的微信小程序服務(wù)。如觀復(fù)博物館開發(fā)觀復(fù)導(dǎo)覽小程序，可以進行掃碼講解和即時導(dǎo)覽，優(yōu)化游覽體驗。各大景點也更加注重用新技術(shù)對數(shù)字場景的打造，68%的景點已經(jīng)使用直播、VR等新技術(shù)。如寶庫匠心博物館開設(shè)“寶庫直播間”，上海歡樂谷、杜莎夫人蠟像館等設(shè)有線上VR體驗。

通過連續(xù)兩年的評價，市消保委發(fā)現(xiàn)上海熱門文化旅游景點在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面有三大特色：一是用數(shù)字化加精細化打造“小景點、大文化”。如占地只有五公頃的松江醉白池公園精心打造微信服務(wù)號，不僅有360度全景導(dǎo)覽，還有融合了人文故事、園藝科普和線下活動的“掌上醉白”智慧服務(wù)，實現(xiàn)從線上種草到實地打卡的閉環(huán)。

二是用數(shù)字化加人文關(guān)懷體現(xiàn)服務(wù)的國際水準。如上海世博會博物館“智慧世博館”導(dǎo)覽小程序?qū)ｉT針對特殊人群研發(fā)無障礙輔助導(dǎo)覽模式，運用“口述影像”重構(gòu)導(dǎo)覽詞等方式，幫助盲人游客獨立完成信息查閱和參觀游覽。

三是用數(shù)據(jù)驅(qū)動實現(xiàn)線上線下融合。如東方明珠開放式自助售票取代人工售票，打通數(shù)據(jù)鏈，通過售票時贈送會員積分等方式為線下商場、餐廳和東方明珠微信商城成功引流。

市消保委表示，下一步將針對本次評價發(fā)現(xiàn)的古鎮(zhèn)類景點數(shù)字化能力相對較弱，部分景點線上入口分散、信息碎片化，個別景點線上內(nèi)容更新不及時和APP無法下載等問題，向景點單位進行反饋促進其改進，同時組織景點單位交流學(xué)習相互借鑒共同提升。同時，還將從需求側(cè)角度為景點單位提供建議，引導(dǎo)上海熱門文化旅游景點實現(xiàn)從數(shù)字化宣傳到數(shù)字化傳播、從數(shù)字化服務(wù)到數(shù)字化體驗的雙迭代。此外，還將借助長三角消保委聯(lián)盟平臺開展宣傳以擴大影響，助力上海成為長三角地區(qū)文旅消費優(yōu)選目的地；同時向長三角各地消保委復(fù)制推廣上海熱門文化旅游景點數(shù)字化服務(wù)評價的做法。（記者傅聞捷）