1月13日，旅客可以通過網(wǎng)絡(luò)和電話購買除夕（2月11日）的火車票；1月15日起，可以通過車站窗口和代售點購買。

鐵路部門下發(fā)通知稱，為配合各地政府落實疫情防控常態(tài)化措施，避免重復(fù)購票退票給旅客帶來不便，自發(fā)售2月12日（正月初一）車票起，鐵路車票預(yù)售期調(diào)整為15天，即1月29日起售2021年2月12日（正月初一）車票。1月14日至1月28日，只發(fā)售2月11日（除夕）及以前的車票。

記者了解到，受疫情防控形勢影響，今年火車購票方面推出了多條新規(guī)；另一方面，我國多地倡導(dǎo)在工作地過年，盡可能減少人員流動，今年的車票預(yù)售并沒有往年緊張。

　開車前8天及以上退票免費

自1月29日起，旅客可在同一起售時間通過12306網(wǎng)站、鐵路12306手機APP、電話訂票、自動售票機、車站窗口和代售點方式購買車票，具體起售時間可通過12306網(wǎng)站（含客戶端）查詢。

自1月14日起，旅客因行程改變需退票的，免收退票費的時間期限，由原規(guī)定的開車前15天以上同比例調(diào)整為開車前8天（含當(dāng)日）以上；7天及以內(nèi)退票的，仍按48小時以上、48至24小時、24小時以內(nèi)梯次退票收費規(guī)定執(zhí)行；辦理改簽和變更到站業(yè)務(wù)時，仍不收取改簽費用；其他情況仍按原規(guī)定執(zhí)行。

如遇疫情防控措施影響旅客出行需要辦理退票的，鐵路部門將及時公告相應(yīng)退票措施。

　部分區(qū)段可通過“查詢車票”了解可否購票

與往年返鄉(xiāng)車票“一票難求”相比，今年的春運搶票沒有往年那么激烈。記者查詢12306網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，截至1月13日18時，北京、西安、徐州等地至鄭州的車票，除夕當(dāng)天的部分車次尚有余票；鄭州前往北京、廣州、杭州等熱門地區(qū)的車票，臘月二十八、二十九的多個車次、多個時刻仍有票可訂。

記者從中國鐵路鄭州局集團有限公司獲悉，近期，河南多所高校實施錯峰放假，鄭州、新鄉(xiāng)、安陽等多地出現(xiàn)大客流。鐵路部門做好車站疫情防控的同時，加大客運服務(wù)組織力度，針對高校密集城市的車站制定應(yīng)急處置預(yù)案，加大旅客乘降安全卡控，助力高校學(xué)子安全平穩(wěn)返鄉(xiāng)。

根據(jù)國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制和各地疫情防控有關(guān)要求，鐵路部門針對部分區(qū)段采取限制購票措施，廣大旅客可通過12306官網(wǎng)“查詢車票”功能了解允許購票區(qū)段。

　硬核防疫措施確保旅客健康出行

“別看人多，卻非常有序。”1月12日上午，安陽東站候車廳內(nèi)一名學(xué)生說，車站工作人員用喇叭一直苦口婆心地提醒要佩戴好口罩，很暖心。

在突發(fā)大客流的情況下，為保證旅客測溫一個不漏，安陽站在進、出站口新增吊掛測溫設(shè)備，提高測溫效率，并在出站通道處設(shè)置了“紅外感應(yīng)播報”裝置；安陽東站在進站口外部配置口罩自動售賣機，對旅客實時提醒保持適當(dāng)距離，積極配合測溫工作。“安陽距離河北最近，我們嚴(yán)陣以待，全力以赴，堅決守好河南的‘北大門’。”中國鐵路鄭州局集團有限公司安陽綜合段有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

不只是安陽，隨著春運臨近，各火車站均嚴(yán)格把好疫情防控關(guān)，抓牢旅客服務(wù)質(zhì)量，確保旅客出行安全。

為做好列車運行中的防護工作，尤其是對進京列車，鄭州客運段各車隊在出乘前會對防疫應(yīng)急備品進行檢查，確保防疫物品充足齊全。在乘務(wù)中做好自身防護，列車工作人員全程佩戴口罩、手套及護目鏡，做到勤洗手、勤消毒。乘務(wù)人員提醒旅客佩戴口罩，發(fā)現(xiàn)入境人員乘車做好登記測溫，嚴(yán)格控制餐車人數(shù)，提高列車消毒頻率和密度，進京列車做到每站消毒，對大區(qū)間以及直達(dá)列車，每半小時消毒一次；發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱或境外旅客，以誰接觸誰負(fù)責(zé)為原則，車長指揮，由本車廂乘務(wù)員負(fù)責(zé)到底，盡量減少接觸人數(shù)。

鐵路部門提示，旅客乘車時需全程、正確佩戴口罩；有序排隊，保持安全距離；配合列車乘務(wù)員進行體溫測量；減少在車上用餐次數(shù)；盡可能少觸摸公共區(qū)域、少走動。（記者 宋敏）