工行駐馬店分行持續(xù)加強(qiáng)歲末年初服務(wù)提升工作

2021-01-13 16:04 來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：魏甜甜

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摘要：工行駐馬店分行始終秉承“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，牢牢抓住客戶服務(wù)基礎(chǔ)工作不放松，扎實(shí)提升服務(wù)水平和質(zhì)量，歲末年初，該行在抓好日常業(yè)務(wù)的同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)提升工作。

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員孫廣偉）工行駐馬店分行始終秉承“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，牢牢抓住客戶服務(wù)基礎(chǔ)工作不放松，扎實(shí)提升服務(wù)水平和質(zhì)量，歲末年初，該行在抓好日常業(yè)務(wù)的同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)提升工作。

該行高度重視網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，緊緊圍繞客戶需求，特別是年末時(shí)間客戶增多，該行在人員有限的情況下，靈活調(diào)配人員進(jìn)行客戶引導(dǎo)，力求為廣大客戶服務(wù)到位。優(yōu)化流程，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客流量，提高員工通崗率，確保對(duì)到店客戶及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和分流服務(wù)，拓展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、智能銀行業(yè)務(wù)等，提高電子銀行普及率。同時(shí)抓好開戶和開通電子銀行的風(fēng)險(xiǎn)提示工作。

同時(shí)，通過晨會(huì)直通車學(xué)習(xí)，班前溫習(xí)服務(wù)“七步法”，持提升基礎(chǔ)服務(wù)能力;開展網(wǎng)點(diǎn)靚化，統(tǒng)一員工著裝，營造良好氛圍，確保場景服務(wù)到位，客戶服務(wù)到位，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力。

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