“駐馬店公交生活號(hào)”上線啦！

2021-01-13 14:59 來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：徐明霞

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摘要：據(jù)市公交公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該智能客服系統(tǒng)上線后，具備以下優(yōu)勢(shì)：　　采用科學(xué)的歸類(lèi)方法對(duì)乘客常見(jiàn)咨詢(xún)內(nèi)容關(guān)鍵字進(jìn)行提煉，通過(guò)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)答模板，7×24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，既確保了服務(wù)規(guī)范性，又提升了服務(wù)效率。

本報(bào)訊（全媒體記者劉金霞通訊員戚阿東）昨日，記者從駐馬店市公交公司了解到，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的平臺(tái)建設(shè)和測(cè)試優(yōu)化，“駐馬店公交生活號(hào)”正式上線了，乘客可直接與客服進(jìn)行對(duì)話(huà)咨詢(xún)。

據(jù)悉，為了更好地服務(wù)乘客，提高客服工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，駐馬店公交公司與支付寶合作，共建線上智能客服系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的平臺(tái)建設(shè)和測(cè)試優(yōu)化，目前乘客已經(jīng)可以在支付寶平臺(tái)通過(guò)掃碼、搜索關(guān)鍵字等方式找到“駐馬店公交生活號(hào)”，從而進(jìn)入智能客服系統(tǒng)，直接與客服AI進(jìn)行對(duì)話(huà)（如圖）。

據(jù)市公交公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該智能客服系統(tǒng)上線后，具備以下優(yōu)勢(shì)：

采用科學(xué)的歸類(lèi)方法對(duì)乘客常見(jiàn)咨詢(xún)內(nèi)容關(guān)鍵字進(jìn)行提煉，通過(guò)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)答模板，7×24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，既確保了服務(wù)規(guī)范性，又提升了服務(wù)效率。未來(lái)，駐馬店公交還將和支付寶智能客服支持團(tuán)隊(duì)合作，布局線上失物招領(lǐng)、實(shí)時(shí)公交等功能，方便乘客，提升百姓出行體驗(yàn)。

責(zé)任編輯：徐明霞

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