駐馬店火車站:重點旅客重點幫
摘要:為讓老年旅客順利出行,駐馬店火車站還開設有人工檢票口通道,配置輪椅擔架,開辟綠色通道,推行“熱情相迎、主動攙扶、送客上車”的“一條龍”服務法,打通服務老年旅客出行“最后一公里”,確保老年旅客進出站順暢,乘車有人助。
本報訊(全媒體記者 張麗麗通訊員 崔遂紅)不知不覺,2020年走到了尾聲,學生迎來寒假,老年人又想出門看望子女,新一輪的客流小高峰即將出現(xiàn)。12月24日,記者從駐馬店火車站獲悉,面對學生、老年人等重點旅客增多的情況,該站采取多種服務舉措,做到重點旅客重點幫。
學生購買普通旅客列車硬座享受半價優(yōu)惠,動車組二等座享受公布票價的7.5折優(yōu)惠。但隨著電子客票實施,學生票也發(fā)生了一些變化,即:學生每學年必須進行一次“資質綁定”后才能享受優(yōu)惠火車票。
據(jù)介紹,“資質綁定”是指學生在車站自助售取票機或車站窗口出具自己的學生證、身份證、優(yōu)惠卡,辦理一次學生身份核驗。每學年的10月1日至下學年的9月30日為一個優(yōu)惠年度。一個優(yōu)惠年度內,學生只能購買4次學生優(yōu)惠票,之后才能享受電子客票服務(刷身份證進出站)。
學生未綁定資質前也可以先在網(wǎng)上購票,但乘車前需到車站自助售取票機或車站窗口完成優(yōu)惠資質綁定。學生優(yōu)惠資質采集成功后,可登錄鐵路12306網(wǎng)站或手機客戶端,使用學生優(yōu)惠資質查詢功能查看優(yōu)惠區(qū)間及優(yōu)惠剩余次數(shù)。
駐馬店火車站提醒,學生旅客在進出站及乘車時,需要隨身攜帶購票身份證件、學生證以及火車票學生優(yōu)惠卡,積極配合鐵路工作人員查驗。未辦理或未通過核驗的,將不能進站乘車。
記者了解到,針對一些老年旅客對掃碼支付、人臉識別、電子客票等新技術“不了解、不會用”的“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)狀,駐馬店火車站依托“驛路情深”服務品牌,在實施老年旅客“乘車預約、重點幫扶”制度的基礎上,售票廳開設“無障礙售票”窗口。
如果老年人旅客無手機,可提供能及時聯(lián)系的親友手機號碼進行核驗,各人工售票窗口會優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務。而且鐵路12306網(wǎng)站在票量充足的前提下,能自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。
為讓老年旅客順利出行,駐馬店火車站還開設有人工檢票口通道,配置輪椅擔架,開辟綠色通道,推行“熱情相迎、主動攙扶、送客上車”的“一條龍”服務法,打通服務老年旅客出行“最后一公里”,確保老年旅客進出站順暢,乘車有人助。
責任編輯:徐明霞
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