強(qiáng)化培訓(xùn)提技能  比學(xué)趕超促提升 

----市行政服務(wù)中心開展普通話培訓(xùn)暨“文明服務(wù)我出彩，群眾滿意在中心”主題演講比賽

駐馬店網(wǎng)訊（記者 范書畫   通訊員  楊曉莉  吳趁）為進(jìn)一步提高窗口工作人員的普通話水平，培育文明服務(wù)理念，交流文明服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，倡導(dǎo)文明服務(wù)新風(fēng)，12月7日-8日，市行政服務(wù)中心先后組織開展普通話培訓(xùn)暨“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在中心”主題演講比賽。中心領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員、機(jī)關(guān)各科室和窗口近50名工作人員參加。 

為期兩天的普通話培訓(xùn)中，中心特邀駐馬店幼兒師范?？茖W(xué)校高級講師張健，以什么是標(biāo)準(zhǔn)的普通話、怎樣說好普通話貫穿始終，對普通話測試流程、內(nèi)容及注意事項(xiàng)進(jìn)行充分細(xì)致的解讀，從聲韻調(diào)發(fā)音基礎(chǔ)、朗讀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等方面作認(rèn)真的講解和教學(xué)。張建老師從事普通話教學(xué)30年，她結(jié)合此次演講比賽主題，從演講概念、分類及相關(guān)技巧等方面，就如何提高普通話及演講水平進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，用生動的事件案例、輕松的互動問答，極大地調(diào)動了窗口工作人員學(xué)習(xí)講普通話、提升專業(yè)技能的積極性。

8日下午，10名參賽選手緊扣 “文明服務(wù)我出彩，群眾滿意在中心”演講主題，圍繞“五優(yōu)”文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(即服務(wù)態(tài)度優(yōu)、服務(wù)技能優(yōu)、服務(wù)效率優(yōu)、服務(wù)舉止優(yōu)、服務(wù)環(huán)境優(yōu))，結(jié)合各自工作崗位實(shí)際，講做法、談體會、話感受，用生動的事例、質(zhì)樸的語言講述了在市民中心服務(wù)群眾的深刻體會及窗口眾多的動人故事，多角度、多層面表達(dá)了對文明服務(wù)的理解與感悟。比賽中，各位選手感情真摯、飽含激情，不僅表達(dá)了對窗口服務(wù)工作的熱愛和為群眾提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心，同時(shí)充分展示了窗口人員立足本職、熱情服務(wù)、積極向上的精神面貌。精彩紛呈的演講，不時(shí)博得現(xiàn)場觀眾和評委的陣陣掌聲。經(jīng)過激烈的角逐，來自交通局窗口張晨演講的《暖心“小窗口” 優(yōu)質(zhì)“大服務(wù)”》勇奪桂冠。

此次普通話培訓(xùn)和演講比賽，為窗口人員提供了相互學(xué)習(xí)交流、共同提升進(jìn)步的機(jī)會。大家紛紛表示，要爭當(dāng)普通話推廣宣傳員、示范員和監(jiān)督員，以更加飽滿的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升窗口規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)我市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。