□本報記者欒姍

喜歡的點個贊，不喜歡的給個差評。我們在網(wǎng)絡(luò)購物時使用的“好差評”制度，被引入河南政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。

12月9日，位于鄭州市中原西路的鄭州市政務(wù)服務(wù)中心，32歲的劉小南通過掃描身份證取了號，按照叫號順序來到窗口辦理往來港澳通行證，包括填表、照相、排隊等候時間在內(nèi)，僅15分鐘證件就辦理完畢，速度之快讓劉小南驚詫不已，“原以為要一下午才能辦完！”

手續(xù)辦結(jié)后，她感嘆道：“現(xiàn)在辦事門好進、事好辦，工作人員的‘臉好看’，我很滿意，要給個好評！”隨后，她在“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”這5個選項中點選了“非常滿意”，完成她對窗口工作人員的評價。

不只是在實體政務(wù)大廳。企業(yè)、群眾辦完事后，通過河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、豫事辦APP或小程序、評價二維碼、自助終端、電話、短信等渠道，均可進行“好差評”評價。

今年以來，省大數(shù)據(jù)管理局建立以企業(yè)群眾辦事體驗為導(dǎo)向的政務(wù)服務(wù)“好差評”制度。此舉并非“走個形式”，而是“動了真格”：不僅實現(xiàn)了服務(wù)事項、服務(wù)渠道和評價對象的全覆蓋，也實現(xiàn)了用戶評價和政府處理結(jié)果的全公開。

據(jù)悉，河南政務(wù)服務(wù)“好差評”制度啟動以來，共收到來自辦事企業(yè)和群眾的評價2100萬條。“我們接受每一個好評，也不放過任何一個差評。”省大數(shù)據(jù)管理局政務(wù)服務(wù)環(huán)境處三級調(diào)研員張亞珂說，群眾給的“差評”里面，有具體問題，也有相關(guān)共性問題，都要“歸零”予以解決。

前段時間，新鄉(xiāng)輝縣市一位女士對社?？ㄐ畔⒆兏马椞幚斫Y(jié)果不滿意，線上給了“差評”。輝縣市醫(yī)療保障局收到上級系統(tǒng)提示后，當即與反映人取得聯(lián)系，得知其因戶口遷移造成無法在手機上正常繳納醫(yī)療保險。“我們查詢醫(yī)保系統(tǒng)，幫助這位女士完成了信息變更，事情順利解決。”該局工作人員說。

按照要求，對于群眾給出的“差評”，能當場解決的要當場解決；不能當場解決的，要在1個工作日內(nèi)先行聯(lián)系，并在5個工作日內(nèi)完成整改反饋，較為復(fù)雜的要在15個工作日內(nèi)辦結(jié)。

“‘一網(wǎng)通辦’是河南政務(wù)服務(wù)的一塊金字招牌，將‘好差評’工作納入其中，是提高‘一網(wǎng)通辦’含金量、改善和提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。”省大數(shù)據(jù)管理局有關(guān)負責人表示，將建立并完善“好差評”評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機制，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。

在“大眾點評”APP上，所有用戶對商家的評價都一目了然。在河南，群眾對政務(wù)服務(wù)的評價，也是如此公開透明。