讓陽光照進網(wǎng)絡空間的每個角落

□許偉

近日，上游新聞客戶端刊發(fā)了某地教師為討要被欠的幾個月的工資，在QQ群發(fā)“去教育局慶祝教師節(jié)”的消息，被當?shù)毓膊块T以尋釁滋事拘留十日的相關(guān)新聞，引發(fā)網(wǎng)民的廣泛關(guān)注。無獨有偶，近日發(fā)生的某農(nóng)民工吊塔掛白布討薪的視頻也引起了網(wǎng)民的共情。臨近年關(guān)，各種另類討薪的做法層出不窮，吸引著眾人眼球的同時，也極易點燃網(wǎng)民的負面情緒，引發(fā)各種負面話題，進而形成一段時期的輿情熱點。

輿情風險是政府部門需要高度防范的一大風險，關(guān)系到社會的和諧與穩(wěn)定。當摻雜著各種不實信息和網(wǎng)民負面情緒的輿情撲面而來，面臨考驗的不僅是各級主管部門的輿論引導能力，更是對政府公信力的一種考驗。當前，互聯(lián)網(wǎng)新的傳播手段不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，任何事件（話題）均有可能在網(wǎng)民關(guān)注下不斷放大，形成社會熱點，并對有關(guān)部門乃至社會產(chǎn)生巨大影響。如一些涉經(jīng)濟社會熱點謠言，在網(wǎng)絡的助推與放大下，容易誤導輿論走向。還有一些輿情信息涉及面廣、關(guān)注者眾、煽動性強，易成為向線下群體行動轉(zhuǎn)化的情緒鋪墊。

在人人都是信息傳播者和生成者的自媒體時代，如何把握時機、做好網(wǎng)絡輿情的引導，成為各級黨委、政府不得不面對的話題。2016年，國務院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于在政務公開工作中進一步做好政務輿情回應的通知》，對各地區(qū)各部門政務輿情回應工作作出部署?！锻ㄖ分赋?，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，新型傳播方式不斷涌現(xiàn)，政府的施政環(huán)境發(fā)生深刻變化，輿情事件頻發(fā)多發(fā)，加強政務公開、做好政務輿情回應日益成為政府提升治理能力的內(nèi)在要求。2019年，國務院辦公廳印發(fā)《2019年政務公開工作要點》，對政務公開工作作出全面部署?！兑c》中政務輿情回應的要求更加細化，更強調(diào)主動性、針對性、有效性，顯示出中央對政務公開更新、更高的要求。

聰者聽于無聲，明者見于無形。借助專業(yè)的力量加強輿情風險評估與研判，有助于提升政務輿情回應的針對性和有效性。輿情風險評估能提前將可能發(fā)聲的利益群體、各類群眾關(guān)切話題進行研判，有助于政府相關(guān)部門了解事件真實情況，從而采取有針對性的輿情回應與處置措施。輿情分析研判有助于發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，從而做好應對預案，在輿論風波發(fā)生初期及時反應，將潛在問題化解在萌芽階段。

近年來，有些地方輿情回應不專業(yè)，回應效果不佳，在一些熱點事件中，回應或表態(tài)反而進一步加劇輿情洶涌。還有些地方遇事習慣于“不肯說、不盡快說、不說真話、事后說”等處理方式，不能及時回應公眾的關(guān)切，引發(fā)次生輿情。在人人都有麥克風，人人都是信息傳播者的互聯(lián)網(wǎng)時代，輿情來了不是想躲就能躲得開。練好輿論引導的內(nèi)功才是有效規(guī)避輿情風險的重中之重。

網(wǎng)絡輿情暗潮洶涌，我們應熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)時代輿論生成及傳播規(guī)律，增強輿情意識，建立健全政務輿情的監(jiān)測、研判、回應機制。在著眼于輿情回應平息輿論的同時，應盡可能從根本上推動實際問題的解決，化解矛盾。解決公眾最關(guān)心的實際問題，才是最有效的處置方式。

讓我們攜手同行，傳遞陽光的心態(tài)，抵制暴戾的言語，堅守理性的視角。愿陽光照進網(wǎng)絡空間的每個角落，驅(qū)散輿情滋生的陰霾。