隨著智能手機(jī)的普及，很多事情變得越來(lái)越容易，比如看病，輕輕一點(diǎn)，掛號(hào)、繳費(fèi)、查看結(jié)果等都能很快搞定，免去了排隊(duì)、等候時(shí)間。然而，對(duì)于很多老年人來(lái)說(shuō)，這些便捷似乎并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。老年人對(duì)智能化就醫(yī)的接受程度如何？醫(yī)院采取了哪些措施填補(bǔ)“數(shù)字鴻溝”、方便老年人就醫(yī)？11月25日，記者就此進(jìn)行了采訪。

就醫(yī)智能化老年人需引導(dǎo)

11月25日上午9點(diǎn)，在鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院鄭東院區(qū)門診樓前，患者正排隊(duì)進(jìn)入，保安不斷提醒大家掃碼。“不會(huì)掃碼的可以到里面服務(wù)臺(tái)，有護(hù)士專門登記，有身份證就行。”針對(duì)一位老人的疑問(wèn)，保安回答。

進(jìn)入門診大廳，記者看到，除了自助掛號(hào)機(jī)，還有十多個(gè)人工掛號(hào)窗口供患者選擇。今年72歲的張桂清老人剛剛在自助掛號(hào)機(jī)上完成掛號(hào)，她告訴記者：“我不會(huì)用手機(jī)掛號(hào)，有時(shí)讓孩子幫忙提前掛好，自己來(lái)的話，如果不會(huì)操作旁邊有人幫忙，但有時(shí)一些專家號(hào)很難掛到。”

在繳費(fèi)環(huán)節(jié)，診間支付如今在很多醫(yī)院推廣開(kāi)來(lái)，不出診室就可以直接在手機(jī)上完成繳費(fèi)，然后去檢查或者取藥。但老年人更多選擇使用醫(yī)?？ɑ蛘攥F(xiàn)金，需要到窗口繳費(fèi)，麻煩不少。

如今，掛號(hào)、繳費(fèi)、取化驗(yàn)單等就醫(yī)流程，基本都可以在自助機(jī)或借助手機(jī)完成。記者走訪多家醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，有些醫(yī)院已經(jīng)取消人工掛號(hào)等服務(wù)，但所有醫(yī)院的自助機(jī)旁都有志愿者或者導(dǎo)醫(yī)。

“醫(yī)院通過(guò)各種方式教老人使用網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)，同時(shí)優(yōu)先為老人提供引導(dǎo)和服務(wù)，避免科技便利成為老人的‘不便’。”河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

手機(jī)操作太復(fù)雜許多老年人“搞不定”

最新的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9.4億人，這其中，60歲及以上網(wǎng)民占比僅為10.3%。

很多老人也在子女的指導(dǎo)下積極學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、微信支付、掃碼乘車等都得心應(yīng)手，努力跟上時(shí)代步伐。但仍然有許多老年人使用網(wǎng)絡(luò)不熟練，便利技術(shù)成了一些老年人難以跨越的“門檻”。

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，操作復(fù)雜、擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)是很多老年人被“邊緣化”的主要原因。“我用的也是智能手機(jī)，但是用手機(jī)掛號(hào)要注冊(cè)、綁定就醫(yī)卡、銀行卡等，太復(fù)雜了，學(xué)不會(huì)。”“總感覺(jué)用手機(jī)支付不太安全，害怕遇到詐騙，所以還是習(xí)慣用現(xiàn)金。”采訪中，幾位老人說(shuō)出了自己的難處。

如今，在出行、消費(fèi)、社保辦理等很多場(chǎng)合，科技化成了部分老年人的“絆腳石”。對(duì)此，很多網(wǎng)友紛紛表示，科技化也應(yīng)該考慮老人的需求，而不只是冰冷的技術(shù)，多些人性化的包容和服務(wù)，才能讓老年人不被“邊緣化”。

線上線下齊服務(wù)解決老年人“就醫(yī)難”

面對(duì)被科技化困擾的老年人，日前國(guó)家正式出臺(tái)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），包括不得拒收現(xiàn)金、不得將“健康碼”作為通行唯一憑證等，從多個(gè)方面解決老年人面臨的實(shí)際問(wèn)題。

在就醫(yī)方面，《方案》提出，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號(hào)的渠道；應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會(huì)工作者等人員。

業(yè)內(nèi)人士表示：“醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式和創(chuàng)新服務(wù)方式‘兩條腿’走路。在使用智能技術(shù)的同時(shí)，保留傳統(tǒng)的服務(wù)方式，方便老年人就醫(yī)，保障他們的合法權(quán)益。”（記者 曹萍）