閆志芳

所有的管理都是通過措施影響人的行為，從而實現(xiàn)管理的目標，成本管理也不例外，圍繞成本管理的目標，醫(yī)院可以采取幾種有效的管控手段。

一、實施全面預(yù)算管理

實施全面預(yù)算管理控制成本的原理在于：一是在戰(zhàn)略層面評價計劃和行動方案的科學(xué)性，從源頭上避免不必要經(jīng)濟行為的發(fā)生從而避免不必要的成本。二是事先為需要采取的方案和計劃進行核算，按事算賬，建立辦事花錢的標準和規(guī)范。三是在執(zhí)行層面按照預(yù)算來花錢，按賬辦事，避免超支濫支不合理成本費用的發(fā)生。

二、大型項目事前可行性論證

對于大型設(shè)備的采買、基本建設(shè)項目的實施，在決策之前要進行充分的論證。既要論證業(yè)務(wù)層面的可行性，也要論證經(jīng)濟層面的可行性；既要論證采買環(huán)節(jié)的經(jīng)濟性，也要從全生命周期的角度來論證。例如，大型設(shè)備的購置論證，既要考慮采買這個環(huán)節(jié)，也要考慮后續(xù)的耗材試劑使用是否壟斷、后續(xù)的維修保養(yǎng)是否單一來源等等。基本建設(shè)項目既要考慮當(dāng)期投入的經(jīng)濟性，也要從整個建筑服務(wù)期來論證建材的質(zhì)量和成本；既要考慮設(shè)備、項目的準備周期，也要考慮相關(guān)人員的技能準備要同步到位，后勤保障同步到位。

三、繪制價值流程圖

醫(yī)院作為服務(wù)型組織，流程的設(shè)計和執(zhí)行情況既關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗，也直接影響到醫(yī)院的成本水平。要從患者的視角繪制價值流程圖，流程圖包括接受服務(wù)的步驟、提供服務(wù)的崗位、每個崗位產(chǎn)出的成果、每個步驟消耗的時間等等內(nèi)容。價值流程圖的繪制至少包括三次：一次是根據(jù)我們的想象繪制，也就是我們以為流程是怎么樣的。第二次是到現(xiàn)場跟蹤后繪制真實的流程圖。第三次是繪制理想的流程圖，也就是流程再造。要根據(jù)理想的流程圖來重新作崗位調(diào)整和工作安排。流程再造的實質(zhì)是削減無效的環(huán)節(jié)，改進、共享低效的環(huán)節(jié)，加強部門之間、崗位之間的協(xié)同，從而提高工作效率，降低運行成本。

四、加強內(nèi)部審計監(jiān)督

內(nèi)部審計部門要轉(zhuǎn)變理念，既要開展合規(guī)性審計，更要關(guān)注醫(yī)院成本形成的關(guān)鍵流程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵部門、關(guān)鍵業(yè)務(wù)，開展效益性審計。對于業(yè)務(wù)開展的效率、管理活動的效果，也就是成本形成的過程從第三方角度客觀評價，找到更優(yōu)的手段，更好的方法，然后督促整改，不斷改進成本管理水平。

五、加快技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新是提高生產(chǎn)力最有效的手段，也是降低成本最有效的手段。在臨床醫(yī)技部門要鼓勵開展那些適用性強、效果明顯的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，在開展初期可以給予一定的扶持和幫助，等規(guī)模效益實現(xiàn)之后，成本就會大幅度下降。另外，應(yīng)用信息化手段，通過信息的共享和跨部門的整合，可以提高醫(yī)院的管理效率，進而降低醫(yī)院的成本水平。例如，溫州大學(xué)附院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，既方便了病人，也節(jié)約了大量的收費人員，從而每年減少幾百萬的人力成本支出。成熟的、科學(xué)的、可復(fù)制可推廣的信息模塊還可以為醫(yī)院帶來額外的收益，使信息項目由成本中心變?yōu)槔麧欀行摹?/p>

六、要有激勵約束機制

要建立有效的成本管理機制，使大家關(guān)注成本，引導(dǎo)大家科學(xué)成本管控理念的形成，成本管理習(xí)慣的養(yǎng)成。一方面可以結(jié)合醫(yī)院實際情況，就各個成本項目制定管理規(guī)定，制定成本定額，事前約束，并將制度、規(guī)定和定額用信息化手段固化、融入到業(yè)務(wù)流程中去，使業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不合理的行為不能發(fā)生、事中管控。二是將成本執(zhí)行情況和相關(guān)責(zé)任人的利益掛鉤，成本執(zhí)行的好，給予獎勵，執(zhí)行的不好則給予懲罰，成本問題比較突出的部門還可以采取成本一票否決制。對于不同的團隊，可以采取不同的激勵約束方法。可以是經(jīng)濟利益掛鉤，也可以是精神層面的掛鉤。例如，可以定期公布大型設(shè)備運行成本和效益情況，可以把此結(jié)果應(yīng)用于下次采買的評價分值中，提高大家采買環(huán)節(jié)的成本意識。

思考

就目前公立醫(yī)院成本管理的現(xiàn)狀看，成本管理有三個境界：

第一個境界是“擠牙膏”型，“節(jié)省”導(dǎo)向，實質(zhì)是執(zhí)行層面把事情作對，提高執(zhí)行效率。

第二個境界是“剪刀”型，削減、優(yōu)化導(dǎo)向，實質(zhì)是做正確的事，提高體系效率和決策效率。

第三個境界是“點燃”型，建立有效的機制，實現(xiàn)“人盡其才、物盡其用”，實質(zhì)是凝聚全員形成醫(yī)院發(fā)展的核心力量?？赡苡腥苏f，這是收入管理的范疇，不是成本管理的范疇。事實上，所有的成本投入都是為了產(chǎn)出，包括收入的產(chǎn)出，收入與成本是同一事項的兩個面，是一體的，只要提高了收入產(chǎn)出比，也就實現(xiàn)了成本管理的目標。例如，海底撈火鍋店，賦予一線員工比較大的小食品、飲品、用品的贈送權(quán)，似乎增加了成本，但是提高了一線員工的主人公意識，進而激發(fā)了他們的工作熱情，帶來了顧客體驗的改善和顧客回頭率的提高。

目前大部分醫(yī)院成本管理還處在第一個境界，部分管理者已經(jīng)有了第二個境界的認識，第三個境界，大部分人還沒有形成共識。