閆志芳

就管理的內(nèi)容而言，經(jīng)歷了三個(gè)階段明顯的變遷。

第一個(gè)階段，“生產(chǎn)管理”階段。以泰勒的科學(xué)管理為代表，聚焦于生產(chǎn)環(huán)節(jié)，致力于將生產(chǎn)三要素——人、工具、技術(shù)效率以及之間的協(xié)調(diào)效率發(fā)揮到最優(yōu)。

第二個(gè)階段，“經(jīng)營管理”階段。關(guān)注的內(nèi)容從生產(chǎn)環(huán)節(jié)延伸到營銷、研發(fā)、采購、倉儲(chǔ)、銷售，以及外部的供應(yīng)鏈、物流、顧客關(guān)系等環(huán)節(jié)。尤其是營銷環(huán)節(jié)，廣告、渠道管理成為重點(diǎn)。管理的目標(biāo)依然是效率、做“快”。

第三個(gè)階段，“戰(zhàn)略管理”階段。關(guān)注的不僅僅是各個(gè)環(huán)節(jié)的效率，還要跳出組織，站在組織所處的系統(tǒng)，結(jié)合組織價(jià)值創(chuàng)造各要素現(xiàn)狀，統(tǒng)籌思考定位、目標(biāo)和路徑。管理的目標(biāo)是做“對”的前提下做“快”。

第一個(gè)階段，組織所處的商業(yè)環(huán)境是供不應(yīng)求，不愁銷路，只要“做好自己”、快速生產(chǎn)即可；第二個(gè)階段，組織所處的商業(yè)環(huán)境是供求相當(dāng)，組織不僅要提高各個(gè)環(huán)節(jié)的效率“做好自己”，還要有效營銷“讓顧客覺得你好”；第三個(gè)階段，組織所處的環(huán)境競爭激烈，組織要認(rèn)真思考目標(biāo)市場是哪里、市場里有哪些競爭者、是選擇做引領(lǐng)者、挑戰(zhàn)者、追隨者還是補(bǔ)缺者——想干什么，還要思考自己的核心優(yōu)勢在哪里——可以干什么，綜合決定——如何干？在這個(gè)階段，既要考慮顧客的需求，也要考慮如何和其他市場參與者競爭合作，還要考慮自身的優(yōu)劣勢，“大家好才是真的好”，據(jù)此形成戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略路徑，以及戰(zhàn)略確定后和運(yùn)營的無縫對接、運(yùn)營環(huán)節(jié)的高效。

管理內(nèi)容三個(gè)階段演變的背后是兩種因素的驅(qū)動(dòng)：外部環(huán)境和組織特點(diǎn)。外部環(huán)境包括：政策的變化、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步、消費(fèi)者價(jià)值和行為取向的改變，以及這幾個(gè)方面變化速度的加快。組織特點(diǎn)包括組織規(guī)模的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)單元品種的增加、組織結(jié)構(gòu)的變化、各種要素資本話語權(quán)和力量的轉(zhuǎn)換，以及這些因素變化帶來的管理難度加大；還包括，組織管理層能力的變化，這受益于理論上管理學(xué)的發(fā)展和實(shí)踐中經(jīng)理層職業(yè)化的進(jìn)程。