從細(xì)節(jié)中感受城市溫度

□ 李丹丹

近日，有網(wǎng)友在微博曬出一張拍攝于江蘇無(wú)錫火車(chē)站的照片，照片顯示，無(wú)錫火車(chē)站為使用老人機(jī)、手機(jī)沒(méi)電、無(wú)微信、沒(méi)有手機(jī)、不會(huì)操作等無(wú)法出示健康碼的旅客開(kāi)通“無(wú)健康碼通道”。沒(méi)想到這樣一張小小的圖片竟然引來(lái)3萬(wàn)多轉(zhuǎn)發(fā)、19萬(wàn)點(diǎn)贊。看似偶然的“爆紅”，背后卻有著必然的因素。一座城市的溫度往往體現(xiàn)在某些細(xì)節(jié)之處，而正是這樣帶著滿(mǎn)滿(mǎn)善意和關(guān)愛(ài)的細(xì)微舉措，讓人心生暖意、收獲感動(dòng)。

毫無(wú)疑問(wèn)，科技的迅速發(fā)展正在改變著我們的生活方式?，F(xiàn)在，我們無(wú)論是在行政服務(wù)部門(mén)辦事，還是在大型商場(chǎng)購(gòu)物，或是路邊攤、小吃店消費(fèi)，首先映入眼簾的便是“掃一掃”的APP支付二維碼，移動(dòng)支付正在為人們的日常生活、娛樂(lè)消費(fèi)等提供全方位服務(wù)，讓越來(lái)越多的人感受到“一機(jī)在手、辦事無(wú)憂(yōu)”的高效便捷。然而，盡管“掃一掃”已經(jīng)成為很多人的生活日常，但仍有一部分人由于年齡、認(rèn)知等原因，對(duì)于智能終端、手機(jī)上網(wǎng)很難適應(yīng)、不會(huì)操作。正如一名網(wǎng)友評(píng)論：“一個(gè)城市的溫度，體現(xiàn)在如何對(duì)待那些被遺忘的少數(shù)人。”這些雖然可能是少數(shù)群體，但不能因此成為被遺忘的對(duì)象，他們的需求同樣應(yīng)當(dāng)被尊重和滿(mǎn)足，他們的困難同樣不應(yīng)當(dāng)被忽視。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，由于疫情防控的需要，健康碼被廣泛應(yīng)用，特別是對(duì)于有出行需求的人而言，健康碼成為出行必備。然而，對(duì)于一些使用老人機(jī)、沒(méi)有手機(jī)、手機(jī)沒(méi)電等不會(huì)操作或者無(wú)法操作的人來(lái)說(shuō)，不能出示健康碼成為現(xiàn)實(shí)難題。此次無(wú)錫火車(chē)站開(kāi)辟的專(zhuān)門(mén)服務(wù)通道，既不放松疫情防控要求，又給無(wú)健康碼特別是老年群體提供具體的解決辦法，讓所有人感受到這座城市人性化舉措背后的濃濃溫情和善意。

城市讓生活更美好，落腳點(diǎn)就在城市的管理和服務(wù)上。我們常說(shuō)，城市治理要下足“繡花功夫”，其實(shí)就是從細(xì)微處下功夫，更多地體現(xiàn)治理和服務(wù)的精細(xì)化、人性化，唯有如此城市才會(huì)更有溫度，老百姓才能收獲更多的獲得感、幸福感。