從10月1日起，全省42條話務(wù)專線365天、24小時全天候處于值機狀態(tài)。群眾發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題，隨時隨地只需撥打12369環(huán)保熱線，就可以舉報環(huán)境違法問題、咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)、對生態(tài)環(huán)境工作提出意見和建議。這是省生態(tài)環(huán)境廳9月30日上午在12369環(huán)保熱線一號通啟動儀式上宣布的，標志著全省環(huán)保舉報熱線工作進入了新階段。

在啟動儀式上，省生態(tài)環(huán)境廳副廳長焦飛表示，為暢通群眾舉報途徑、鼓勵群眾發(fā)現(xiàn)問題線索、積極參與污染治理，12369環(huán)保熱線一號通實現(xiàn)了“異地撥號、統(tǒng)一受理、全時段在線”，使廣大人民群眾舉報環(huán)境問題的渠道更加暢通。此外，12369環(huán)保熱線的信息共享性、數(shù)據(jù)開放性、服務(wù)便捷性大大提升。

此前，群眾舉報一個環(huán)境污染問題時，常常需要層層轉(zhuǎn)接。今后，不管身處全省哪個地方，只需要撥打12369環(huán)保熱線，就能直接進入人工接聽狀態(tài)，將有效解決“異地投訴撥不通、語音提示聽不完、地方保護不好辦”等問題。

據(jù)介紹，實行12369環(huán)保熱線一號通，全省將統(tǒng)籌環(huán)境投訴受理工作，建立運行機制，實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)施、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分辦、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一服裝等“六個統(tǒng)一”。我省已建設(shè)完成省級統(tǒng)一運行管理的12369環(huán)保熱線一號通信息化平臺，健全發(fā)現(xiàn)和舉報生態(tài)環(huán)境問題社會參與機制，提高從快查處環(huán)境違法，提高生態(tài)環(huán)境管理效率。同時，通過12369環(huán)保熱線一號通平臺，全省環(huán)境投訴舉報線索將納入大數(shù)據(jù)管理，為開展異地執(zhí)法、異地核查、生態(tài)環(huán)境問題統(tǒng)計分析、環(huán)境形勢分析研判提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

12369環(huán)保熱線是我省生態(tài)環(huán)境保護工作的重要窗口，也是生態(tài)環(huán)境部門緊密聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。我省12369環(huán)保熱線開通20年來，受理并調(diào)查處理了一大批群眾關(guān)心的環(huán)境問題，為改善全省環(huán)境質(zhì)量、化解社會風險提供了有力保障。2020年以來，全省共接聽12369環(huán)保舉報電話約6.2萬個，受理環(huán)境舉報案件20688件。（記者 趙力文）