駐馬店網(wǎng)訊 （記者 范書畫 通訊員 楊曉莉）政務(wù)服務(wù)窗口是展示城市文明的重要平臺(tái)，也是創(chuàng)建全國文明城市的前沿陣地。近段時(shí)間以來，為更好地發(fā)揮窗口行業(yè)表率示范作用，市民中心積極開展窗口文明服務(wù)提升行動(dòng)，助力文明城市創(chuàng)建工作。

開展服務(wù)滿意度調(diào)查。中心對(duì)標(biāo)對(duì)表創(chuàng)文標(biāo)準(zhǔn)，每周對(duì)窗口開展專項(xiàng)檢查，深入整治窗口設(shè)施不完善、人員業(yè)務(wù)不熟練、物品擺放不整齊等情況，組織示范窗口標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場觀摩，不斷規(guī)范窗口管理。從“提升窗口業(yè)務(wù)水平、強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)態(tài)度、提高窗口應(yīng)變能力”等層面不斷增強(qiáng)窗口文明服務(wù)意識(shí)，扎實(shí)推進(jìn)窗口創(chuàng)文工作。

開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”。為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平，市民中心選派多名政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，每日不間斷在大廳巡回監(jiān)督，引導(dǎo)企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)滿意度、辦理時(shí)效性、服務(wù)便捷度等方面進(jìn)行打分并留言，形成有力的監(jiān)督、督促機(jī)制。

開展文明志愿服務(wù)。加強(qiáng)志愿服務(wù)站管理，引導(dǎo)群眾自助取號(hào)、有序排隊(duì)、文明辦事，為群眾發(fā)放創(chuàng)文宣傳彩頁，提供咨詢輔導(dǎo)、免費(fèi)復(fù)印，主動(dòng)為老年人、行動(dòng)不便人士等特殊群體提供幫辦代辦，以實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿者精神，為我市文明創(chuàng)建助力添彩。