駐馬店積極探索社會心理服務(wù)體系建設(shè)新模式

從“心”出發(fā)擘畫發(fā)展“心”藍圖

《河南日報》記者 楊曉東 本報記者 滑清泉 周由

立秋處暑，上蒸下煮。8月20日，室外的天氣仍然悶熱。然而，走進西平縣盆堯鎮(zhèn)綜治中心，卻是一番溫馨清涼的景象。私密溫馨的談心室、擺著沙盤道具的心理測量室、供拳打腳踢的情緒宣泄室……這里開展專業(yè)化社會心理服務(wù)的設(shè)施一應(yīng)俱全。

在如今的駐馬店，解矛盾有心理疏導(dǎo)、考試前有心理測試、離婚前有心理干預(yù)……社會心理服務(wù)貫穿于群眾生活的方方面面。

“正心為治國之道，積極乃發(fā)展之源”。心理健康作為健康的重要組成部分，關(guān)系廣大人民群眾幸福安康，影響社會和諧發(fā)展。黨的十九大報告明確提出，要加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。

近年來，駐馬店堅持把社會心理服務(wù)體系建設(shè)作為推進健康駐馬店建設(shè)的重要抓手，成立了以市委書記陳星任組長、市長朱是西任常務(wù)副組長的駐馬店市社會心理服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，牢牢把握問題導(dǎo)向和工作導(dǎo)向，按照預(yù)防為主、突出重點、注重實效的原則，強化黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)和部門協(xié)作，探索建立社會心理服務(wù)疏導(dǎo)和危機干預(yù)管理機制，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強重點人群心理健康服務(wù)，強力推進駐馬店市社會心理服務(wù)體系建設(shè)工作，持續(xù)增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，努力讓高質(zhì)量跨越發(fā)展和全面小康社會成色更足。

被確定為全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點城市、全市所有縣區(qū)均被確定為全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點縣、連續(xù)5年被評為全省平安建設(shè)先進市……駐馬店多年的持續(xù)發(fā)力終有所成，一套積極探索具有駐馬店特色的可復(fù)制、可移植、可持續(xù)社會心理服務(wù)體系建設(shè)新模式已呼之欲出。

構(gòu)建社會治理“心”體系

社會治理，要預(yù)警在先，從源頭上預(yù)防問題的發(fā)生，這就需要建設(shè)一套成熟完善的社會心理服務(wù)體系。

面對這個專業(yè)性強且無任何經(jīng)驗可借鑒的新課題，駐馬店迅速統(tǒng)一思想、精準(zhǔn)切入，按照“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、綜治牽頭、社會協(xié)同、公眾參與”的指導(dǎo)思想，針對社會心理服務(wù)對象建立三級管理、防護制度，建好領(lǐng)導(dǎo)隊伍、管理隊伍、專業(yè)隊伍和志愿者隊伍，建立完善預(yù)測預(yù)警、社會心理服務(wù)、心理疏導(dǎo)、源頭預(yù)防、危機干預(yù)等關(guān)鍵機制，把握住宣傳普及、收集信息、排查篩查、疏導(dǎo)服務(wù)、救治救助等重點環(huán)節(jié)，全面推進社會心理服務(wù)體系建設(shè)。

不僅如此，駐馬店還將社會心理服務(wù)體系建設(shè)納入精神文明建設(shè)，重要指標(biāo)列入健康城市、平安單位和文明單位考核內(nèi)容，并出臺有關(guān)政策，把加強心理服務(wù)體系建設(shè)列入惠民工程。聚合力、凝眾智、齊推進，截至2019年底，駐馬店共有199個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立了心理咨詢室，全市縣、鄉(xiāng)、村和各行業(yè)單位建成心理咨詢室5401個?！?/p>

綜治中心的“平臺”作用不斷拓寬、網(wǎng)格化管理的“底座”作用不斷夯實、現(xiàn)代信息技術(shù)的“支撐”作用不斷強化、人才隊伍的“主力”作用持續(xù)發(fā)揮……一張社會心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在駐馬店建立起來，將社會心理服務(wù)的陽光送到社會各個層面、每個角落。

“解決好‘心’問題，就要構(gòu)建好‘心’體系。”駐馬店市委副書記、市長朱是西說，提升社會治理能力，必須著力夯實社會心理服務(wù)體系建設(shè)根基，持續(xù)推動社會心理服務(wù)體系建設(shè)深入、持久開展。

完善心理服務(wù)“心”機制

8月20日，家住駐馬店經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的殘疾人快遞員宋建宇正在努力將快遞搬到三輪車上，只有一條腿的他每年可攬件5萬件。

“四年前因為意外截肢時，我?guī)缀鯁适Я嘶钕氯サ挠職?。如今，我只想好好干，爭取明年開一家‘菜鳥驛站’。”談及生活和心理的變化，宋建宇告訴記者，在他最落寞的時候，殘聯(lián)工作人員、基層網(wǎng)格人員、志愿者輪番為他進行細(xì)致的心理服務(wù)，讓他重拾生活信心。

解了心結(jié)，心安和諧。新時代的群眾訴求大多是利益和心理欲求的相互交織，就需要不斷完善心理服務(wù)機制，全力做好正面引導(dǎo)和疏導(dǎo)化解。

近年來，駐馬店著力搭建社會心理服務(wù)展示舞臺，培育本地心理服務(wù)骨干隊伍，促進形成政府引導(dǎo)、市場主導(dǎo)、多方受益的長效運行機制。探索開展“駐馬店市心理服務(wù)宣講活動”，接受156名來自社會各界、各行業(yè)的優(yōu)秀心理服務(wù)工作者及志愿者申請，組成公益性科普和技能培訓(xùn)團隊——“駐馬店市心理服務(wù)宣講團”。

該宣講團發(fā)揮自身專業(yè)特長，廣泛開展科普培訓(xùn)工作，免費向全市公眾宣傳普及心理健康知識，傳授簡易實用的心理服務(wù)技能，推動形成了“關(guān)注心理健康、懂得心理健康、重視心理健康、知曉社會心理服務(wù)、參與心理服務(wù)”的社會氛圍。自今年6月17日開展宣講活動以來，該宣講團先后在黨政機關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位等場所開展30余場次宣講活動，取得了良好社會效果。

不僅如此，駐馬店還將心理服務(wù)全面融入殘疾人工作中。結(jié)合殘疾人工作特點，駐馬店認(rèn)真履行“代表、服務(wù)、管理”職能，積極倡導(dǎo)“殘疾不殘廢、身殘志不殘”理念，建立健全心理服務(wù)組織管理、技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新心理服務(wù)模式，有效激發(fā)了廣大殘疾人自尊、自信、自立、自強和樂觀向上的生活態(tài)度。

去年以來，駐馬店為全市10392名殘疾人提供了服務(wù)，服務(wù)率達99.65%，受到廣大殘疾人及社會各界的廣泛好評。

筑牢疫情防控“心”防線

今年初，新冠肺炎疫情洶洶來襲，在抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，看不見的敵人除了無形的病毒，還有人們心理創(chuàng)傷和危機。

疫情期間，為扎實筑牢抗疫防線，駐馬店及時將心理危機干預(yù)納入疫情防控整體部署，開辟疫情防控的第二戰(zhàn)場。一條高效閉環(huán)、高速運轉(zhuǎn)的“心”防線建立了起來。

駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線及時開通心理服務(wù)專線，組建了一支以接受過心理熱線培訓(xùn)的心理健康工作者和有突發(fā)公共事件心理危機干預(yù)經(jīng)驗的志愿者為主的專業(yè)心理援助熱線隊伍。疫情期間，通過熱線來電，駐馬店對受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響的重點人群實施緊急心理危機干預(yù)，對全市9000多名來電者提供心理援助服務(wù)；對疫情期間的確診患者、疑似患者、發(fā)熱人員、密切接觸者、醫(yī)護基層防控人員等3100多名重點人群實施緊急心理危機干預(yù)，并對該市139名新型冠狀病毒感染的肺炎確診患者及密切接觸人員進行了跟蹤隨訪；通過駐心微信服務(wù)群推送心理健康知識1000多條，有效增強了群眾自我防護意識和社會信心。

在此基礎(chǔ)上，駐馬店還抽調(diào)45名專家骨干技術(shù)人員組建心理救援醫(yī)療工作隊，針對心理熱線受理的部分重點人群和對受疫情影響的重點人群實施危機干預(yù)，并利用基層村（社區(qū)）、機關(guān)企事業(yè)單位現(xiàn)有微信群，層層建立形式多樣的駐心服務(wù)微信群，開展疫情防控心理服務(wù)工作。

不僅如此，在常態(tài)化疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，駐馬店大力開展“社會心理服務(wù)進企業(yè)”活動，通過線上和線下服務(wù)，全力幫助復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)員工平和心態(tài)，積極為企業(yè)和員工提供科學(xué)有效的心理支持和行為指導(dǎo)，及時幫助員工緩解壓力，提升心理能力，守護員工心理健康。

“唯有心安，才有民安。”駐馬店市委書記陳星說，只有不斷加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)，積極引導(dǎo)、改善個人和群體、社會的情感及行為，才能培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)，為駐馬店高質(zhì)量跨越發(fā)展提供堅實的精神支撐。