駐馬店網(wǎng)訊（記者 田瑞德 通訊員 馮濤）8月14日上午，在平輿縣婦幼保健院東皇院區(qū)門口投訴科，該院開展了2020年第四次“院長(zhǎng)在線”。

“院長(zhǎng)在線”的設(shè)立，可以零距離傾聽基層聲音，有利于了解患者、員工需求，為他們解決困難，將對(duì)來(lái)訪人員提出的問(wèn)題認(rèn)真疏理并及時(shí)解決、答復(fù)。醫(yī)院實(shí)行創(chuàng)新理念的改革，增設(shè)“院長(zhǎng)在線”將意義非凡。我們不僅要開展“暖心行動(dòng)”服務(wù)患者，還要通過(guò)“暖心行動(dòng)”溫暖員工。

當(dāng)日“院長(zhǎng)在線”由平輿縣婦幼保健院工會(huì)主席郭春麗當(dāng)值，上午8點(diǎn)整，工會(huì)主席郭春麗準(zhǔn)時(shí)來(lái)到投訴科，與來(lái)訪的患者及醫(yī)護(hù)人員親切交流，認(rèn)真聽取了他們的意見和建議，詳細(xì)詢問(wèn)相關(guān)情況，耐心的一一解答并登記在冊(cè)。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的立即要求相關(guān)科室辦理，對(duì)一時(shí)解決不了的移交醫(yī)院辦公室進(jìn)行研究處理，提交各分管領(lǐng)導(dǎo)并聯(lián)合相應(yīng)科室在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，做到事事有人管、件件有落實(shí)。

“院長(zhǎng)在線”的開展，極大地拉近了醫(yī)患距離，暢通了醫(yī)患溝通渠道，不僅方便患者了解醫(yī)院各項(xiàng)措施，治療情況，也方便醫(yī)院及時(shí)了解患者的就醫(yī)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快速調(diào)整。

據(jù)悉，今后將會(huì)每周按時(shí)舉行一次，每次接待日都會(huì)由院長(zhǎng)面向服務(wù)對(duì)象，接待、受理他們的訴求，歡迎廣大患者、員工或家屬現(xiàn)場(chǎng)咨詢、反映情況。