展示熱線建設(shè)最新成果 助力政務(wù)熱線成功轉(zhuǎn)型

第四屆全國12345政務(wù)服務(wù)熱線年會在駐馬店召開

王繼軍講話 朱是西袁岳致辭

本報(bào)訊 （記者 滑清泉 高君瑞）7月28日，由D3方評估平臺、零點(diǎn)有數(shù)和駐馬店市政府辦公室聯(lián)合主辦的第四屆全國12345政務(wù)服務(wù)熱線年會在我市召開，會議以“后疫情時代政務(wù)熱線數(shù)據(jù)價(jià)值應(yīng)用及數(shù)據(jù)智能提升”為主題，特邀全國各地?zé)峋€單位負(fù)責(zé)人、相關(guān)專家學(xué)者以及第三方評估機(jī)構(gòu)代表一同探討熱線數(shù)據(jù)挖掘、為企服務(wù)等問題，助力政務(wù)熱線成功轉(zhuǎn)型，并在社會治理現(xiàn)代化中發(fā)揮應(yīng)有價(jià)值。省大數(shù)據(jù)管理局局長王繼軍，市委副書記、市長朱是西等出席會議。

此次年會將通過全國熱線服務(wù)監(jiān)測及連續(xù)性的監(jiān)測結(jié)果對比，了解疫情期間及后疫情時代熱線服務(wù)滿意度的變化趨勢，增進(jìn)政府相關(guān)部門及參會人員對新形勢下熱線發(fā)展趨勢的認(rèn)識。會議還將全面展示各地?zé)峋€建設(shè)的最新成果，切實(shí)加強(qiáng)全國各地政府服務(wù)熱線間聯(lián)系交流和跨區(qū)域合作，進(jìn)一步推動政務(wù)熱線平臺高效運(yùn)行。

王繼軍在講話中指出，大數(shù)據(jù)是各國科技和產(chǎn)業(yè)競爭的重要領(lǐng)域和制高點(diǎn)，是當(dāng)代經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的核心引擎，是各行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的新空間和主戰(zhàn)場。近年來，駐馬店市委、市政府高度重視數(shù)字政府建設(shè)，大刀闊斧對12345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行改造升級，叫響了“12345，有事找政府”服務(wù)品牌，打造了駐馬店政務(wù)服務(wù)熱線“互聯(lián)網(wǎng)＋熱線＋督查”特色模式。全省各市縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)要以這次年會為契機(jī)，著眼于提升政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化，切實(shí)增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)熱線工作責(zé)任感和緊迫感，努力提升政務(wù)服務(wù)便捷性、有效性和高效性，讓老百姓切實(shí)感受到大數(shù)據(jù)帶來的便利和實(shí)惠。

朱是西作為東道主致大會開幕詞，對來自全國政務(wù)熱線領(lǐng)域管理者、研究者和實(shí)踐者表示歡迎。他說，政務(wù)熱線的發(fā)展理念是以人民為中心，價(jià)值取向是“人民熱線人民辦”“辦好熱線為人民”。面對新形勢、新任務(wù)，特別是后疫情時代如何把以人民為中心的發(fā)展理念，轉(zhuǎn)化為更加鮮活的社會現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)化為群眾的真實(shí)感受，是熱線工作面臨的重大課題。本屆年會圍繞后疫情時代政務(wù)服務(wù)熱線發(fā)展方向、發(fā)展重點(diǎn)進(jìn)行深入探討、經(jīng)驗(yàn)交流，恰逢其時、意義重大。我們將以這次會議為動力，按照打得通、辦得好、用得上，服務(wù)群眾有質(zhì)量、有獲得感、有幸福感的原則，積極借鑒領(lǐng)導(dǎo)專家分享的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，以熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、5G場景應(yīng)用、人才隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，努力建設(shè)省內(nèi)一流、全國先進(jìn)的政務(wù)服務(wù)平臺，奮力開創(chuàng)我市政務(wù)服務(wù)熱線發(fā)展新局面，為全國12345政務(wù)服務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展，添磚加瓦、貢獻(xiàn)力量。

河南聯(lián)通副總經(jīng)理、政企BG總裁王志，零點(diǎn)有數(shù)董事長袁岳，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院政府治理與公共服務(wù)研究室主任張欣亮分別作主題致辭或主旨演講。

會議還對表現(xiàn)優(yōu)異的單位頒發(fā)了抗“疫”突出貢獻(xiàn)獎、全國十佳熱線獎、先鋒獎、駿馬獎、服務(wù)之星獎、智慧抗“疫”引領(lǐng)獎、數(shù)據(jù)抗“疫”標(biāo)桿獎、機(jī)制抗“疫”卓越獎和抗“疫”爭先獎、基層抗“疫”先進(jìn)獎等。其中，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心分別榮獲先鋒獎和機(jī)制抗“疫”卓越獎。

隨后，會議還將進(jìn)行一系列專題演講、專題培訓(xùn)及參觀學(xué)習(xí)交流等活動。