駐馬店網(wǎng)訊（記者 梁博涵 王森 通訊員 黃倩）為推進(jìn)城市管理工作智能化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，開(kāi)發(fā)區(qū)數(shù)字化城管指揮中心自運(yùn)行以來(lái)，統(tǒng)籌抓好資源整合、制度建立、服務(wù)平臺(tái)體系建設(shè)等各項(xiàng)工作，不斷在城市管理類(lèi)問(wèn)題的上報(bào)、派遣、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等工作上下功夫，為建設(shè)安全有序、便捷舒適的城市環(huán)境保駕護(hù)航。

推進(jìn)熱線(xiàn)整合，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)整盡整”。作為市智慧城市管理指揮中心的二級(jí)派遣平臺(tái)，開(kāi)發(fā)區(qū)數(shù)字化城管指揮中心對(duì)相關(guān)職能單位的城市管理力量進(jìn)行整合，通過(guò)職能劃分，目前共整合了區(qū)城市管理局、金河辦事處、金山辦事處、開(kāi)源辦事處、關(guān)王廟鄉(xiāng)、區(qū)建設(shè)交通局、區(qū)食藥監(jiān)分局、東高派出所、區(qū)環(huán)保局、區(qū)工商局等十個(gè)三級(jí)指揮平臺(tái)。通過(guò)上級(jí)指揮平臺(tái)派遣、市民舉報(bào)、路段巡查等方式發(fā)現(xiàn)城市管理中存在的問(wèn)題，并按照數(shù)字化城管工作流程，對(duì)案件進(jìn)行分析，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)通過(guò)對(duì)講終端、微信工作群、城管通、電話(huà)通知等形式及時(shí)派遣至相關(guān)責(zé)任單位，高效、精準(zhǔn)處置各類(lèi)問(wèn)題。

建立健全制度，提高業(yè)務(wù)水平。指揮中心先后制定了《周例會(huì)記錄表》、《熱線(xiàn)接通情況登記表》、《坐席員管理制度》、《管理員工作標(biāo)準(zhǔn)》、《值班長(zhǎng)考核細(xì)則》、《熱線(xiàn)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》等工作制度，進(jìn)一步強(qiáng)化平臺(tái)一線(xiàn)管理人員的素質(zhì)，從被動(dòng)管理向主動(dòng)管理轉(zhuǎn)變；同時(shí)，指揮中心積極開(kāi)展三級(jí)聯(lián)動(dòng)部門(mén)平臺(tái)管理人員和坐席員專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)熟練掌握城市管理相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)操作流程，做到“我辦理、我擔(dān)當(dāng)，不把錯(cuò)誤發(fā)生在我身上，不把案件停滯在我手上，不把追責(zé)落到我的崗位上”。

強(qiáng)化督辦力度，落實(shí)高效閉環(huán)。為確保城市管理問(wèn)題事事有著落、件件有回音，指揮中心對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)每周、每月通報(bào)超期未辦理案件進(jìn)行匯總、分析和再次派遣；為推進(jìn)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)交辦事項(xiàng)及時(shí)快速辦理，該中心每月按時(shí)上報(bào)案件處理情況，由區(qū)督查室對(duì)相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行督導(dǎo)通報(bào)。同時(shí)，針對(duì)案件超時(shí)未辦結(jié)、互相推諉扯皮等現(xiàn)象，指揮中心及時(shí)將具體情況上報(bào)至上級(jí)單位，利用主流媒體對(duì)超時(shí)未辦結(jié)典型案件進(jìn)行公開(kāi)曝光，全力落實(shí)“操真心、盡全力、干滿(mǎn)點(diǎn)、勤匯報(bào)、爭(zhēng)一流”的工作要求。

2020年上半年，開(kāi)發(fā)區(qū)數(shù)字城管指揮中心共接收案件6931條，其中按期結(jié)案6814條，超期結(jié)案117條，未辦結(jié)0條，結(jié)案率為100%，按期結(jié)案率為98.31%，形成了“用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的城市長(zhǎng)效管理體系。下一步，開(kāi)發(fā)區(qū)指揮中心將進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字城管對(duì)提高城市管理化水平的作用，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，為建立大城管格局、樹(shù)立正面形象做出貢獻(xiàn)。