駐馬店網(wǎng)訊（記者 周濤 通訊員 黃晨） 近期，遂平縣公安局戶政股以提升“一感兩度”為出發(fā)點(diǎn)，以戶政窗口服務(wù)為切入點(diǎn)，緊緊圍繞服務(wù)群眾、便利群眾，改善服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意。

美化服務(wù)接待環(huán)境。在戶政窗口配齊休息椅、飲水機(jī)、放置筆、信箋紙、老花鏡等便民設(shè)施，懸掛戶籍公開欄，制作《辦理戶籍樣本格式》和溫馨提示卡，公布辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和各類申請(qǐng)表格等事項(xiàng)，接受群眾咨詢和預(yù)約，堅(jiān)持做到文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，美化硬軟件環(huán)境，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。

固化服務(wù)評(píng)測(cè)模式。在戶政窗口設(shè)置滿意度評(píng)價(jià)器和意見簿，在每項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)辦結(jié)后，由群眾對(duì)民警的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議，將服務(wù)評(píng)判權(quán)、監(jiān)督權(quán)推向社會(huì)、交給群眾，及時(shí)采納改進(jìn)，并跟進(jìn)反饋。

多元化業(yè)務(wù)辦理渠道。在節(jié)假日實(shí)行“辦證預(yù)約”服務(wù)，切實(shí)讓外出回家辦理業(yè)務(wù)的群眾享受方便；推行網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理，為上班族節(jié)約辦證時(shí)間；開通電話咨詢，為群眾解答疑惑，讓群眾少跑路、快辦事。