聚焦客戶滿意度提升 奇瑞打造高品質(zhì)服務標準
摘要：交驗準時 消費透明 在準時完成養(yǎng)護之后，服務關懷師還將陪同客戶檢查車輛，展示維修保養(yǎng)結果，同時和客戶分享用車、養(yǎng)車知識，在確認客戶對車輛滿意之后，服務人員才卸下防護用具。
隨著國內(nèi)汽車市場的快速發(fā)展、汽車保有量不斷增長，客戶對售后服務的要求也日益提升。作為中國最早成立服務品牌的自主汽車企業(yè)，奇瑞堅持以“以客戶為中心”的理念，進一步規(guī)范了作業(yè)流程，對各項服務環(huán)節(jié)都進行了嚴格管理，努力將服務做到極致。
微笑服務 1分鐘接待
當客戶到達奇瑞4S店體驗服務時，將由專屬的“服務關懷師”在1分鐘內(nèi)予以接待，引導客戶至接車區(qū)域停車。隨后，全程面帶微笑，態(tài)度熱情，并當面安裝防護用具，腳墊，座椅套及方向盤套，引導客戶至客休區(qū)，減少客戶等待時間。
客休區(qū)還提供多種飲品，書籍。服務關懷師會向客戶解釋說明保養(yǎng)項目、預計所需時間及預估費用，邀請客戶對服務項目簽字確認。這一系列措施，都讓客戶感受到奇瑞服務的專業(yè)和熱情。
維保細致 3層質(zhì)檢
在維修車間，奇瑞為客戶的愛車設置了專屬的快保工位，同時配備專業(yè)的設備和工具，由認證上崗的金牌機電技師，依據(jù)標準化的保養(yǎng)規(guī)范流程，對車輛進行檢查、調(diào)整、測量、潤滑、緊固、更換、恢復等作業(yè)，為客戶帶來優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)護服務。
一切完工后，奇瑞還要求對車輛進行3級檢驗，首先由技師進行自檢，而后由技術經(jīng)理巡檢，最后由質(zhì)量管理員進行終檢，確保每一次交付，都做到最好。
交驗準時 消費透明
在準時完成養(yǎng)護之后，服務關懷師還將陪同客戶檢查車輛，展示維修保養(yǎng)結果，同時和客戶分享用車、養(yǎng)車知識，在確認客戶對車輛滿意之后，服務人員才卸下防護用具。
服務關懷師還將對保養(yǎng)項目、費用明細及優(yōu)惠情況作出全面詳細的解釋說明，結算清單一目了然，讓客戶放心。此外，在客戶離站之后，奇瑞服務站的工作人員還將在三天內(nèi)進行電話回訪，了解維修質(zhì)量和工作人員的態(tài)度，迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時跟進，直到客戶滿意為止。這一系列舉措，都推動了客戶的信任度和滿意度進一步提升。
以精湛的技藝保證服務質(zhì)量，標準化的操作規(guī)范提升服務效率。雙重并舉，充分展示出奇瑞汽車關注售后服務細節(jié)品質(zhì)、真正“用心為你”的誠心。相信未來，奇瑞將持續(xù)不斷完善服務環(huán)節(jié)，為客戶帶來方便快捷、真誠熱情、值得信任的高品質(zhì)服務享受。
駐馬店市豫園汽貿(mào)有限公司
市前進大道北段
0396-2333666
責任編輯：付琳
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