□大河報(bào)·大河客戶端記者段偉朵

規(guī)劃　新建居民住宅應(yīng)當(dāng)按照一戶一表、計(jì)量到戶進(jìn)行設(shè)計(jì)

水質(zhì)　用戶有權(quán)向相關(guān)部門(mén)查詢城市供水水質(zhì)情況

服務(wù)　供水企業(yè)要接受用戶咨詢、求助及投訴，規(guī)定時(shí)間內(nèi)給答復(fù)

告知　確需停水時(shí)，應(yīng)提前24小時(shí)通知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的用戶

水費(fèi)　城市居民用水實(shí)行階梯水價(jià)制度，非居民用水實(shí)行超定額累進(jìn)加價(jià)制度

水表　水表誤差率超過(guò)國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換水表

責(zé)任　供水企業(yè)擅自停水，最高可處3萬(wàn)元罰款

本報(bào)訊9日，記者獲悉，《河南省城市供水管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）經(jīng)2020年2月26日省政府第77次常務(wù)會(huì)議修訂通過(guò)，自2020年6月1日起施行。

記者了解到，新修訂的《辦法》共8章51條，明確新建居民住宅應(yīng)當(dāng)按照一戶一表、計(jì)量到戶進(jìn)行設(shè)計(jì)；供水企業(yè)要接受用戶咨詢、求助及投訴，規(guī)定時(shí)間內(nèi)給答復(fù)；城市居民用水實(shí)行階梯水價(jià)制度，非居民用水實(shí)行超定額累進(jìn)加價(jià)制度；供水企業(yè)擅自停水，最高可處3萬(wàn)元罰款等。

《辦法》明確，用戶有權(quán)向當(dāng)?shù)厝嗣裾鞘泄┧托l(wèi)生健康行政主管部門(mén)查詢城市供水水質(zhì)情況，被查詢單位應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供水質(zhì)檢測(cè)數(shù)據(jù)。

《辦法》明確，新建居民住宅應(yīng)當(dāng)按照一戶一表、水表出戶、計(jì)量到戶的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè)。未實(shí)現(xiàn)一戶一表的已建居民住宅應(yīng)當(dāng)按照前款規(guī)定逐步進(jìn)行改造。市、縣級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)組織城市供水行政主管部門(mén)、供水企業(yè)編制改造計(jì)劃并實(shí)施。

停水，對(duì)于普通家庭來(lái)說(shuō)，會(huì)帶來(lái)很多不便。對(duì)此，《辦法》明確，供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持不間斷供水，不得擅自停水。

因工程施工、設(shè)備維修等確需停止供水或者降壓供水的，供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)當(dāng)?shù)厝嗣裾鞘泄┧姓鞴懿块T(mén)同意，并提前24小時(shí)通知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的用戶；因發(fā)生災(zāi)害或者緊急事故造成停水，不能提前通知的，供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)在組織實(shí)施搶修的同時(shí)通知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的用戶，盡快恢復(fù)正常供水，并報(bào)告當(dāng)?shù)厝嗣裾鞘泄┧姓鞴懿块T(mén)。

連續(xù)超過(guò)12小時(shí)不能正常供水的，供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)供水應(yīng)急方案。

《辦法》也明確了相關(guān)方的法律責(zé)任。其中，縣級(jí)以上人民政府或者城市供水行政主管部門(mén)、其他有關(guān)部門(mén)及其工作人員在城市供水管理工作中有玩忽職守、失職瀆職、濫用職權(quán)、徇私舞弊等行為的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。其中，擅自停水或者未履行停水通知義務(wù)的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。

《辦法》明確，城市供水價(jià)格實(shí)行政府定價(jià)、分類管理。供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府制定的供水價(jià)格收取水費(fèi)。

行政主管部門(mén)調(diào)整城市居民生活用水價(jià)格時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法審核、組織聽(tīng)證，并向社會(huì)公布水價(jià)調(diào)整方案。城市居民用水實(shí)行階梯水價(jià)制度，以保障居民基本生活用水需求為前提。

非居民用水實(shí)行超定額累進(jìn)加價(jià)制度。城市供水行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同價(jià)格行政主管部門(mén)根據(jù)節(jié)約用水規(guī)劃、行業(yè)用水定額、單位合理用水需求，編制下達(dá)非居民用戶年度用水計(jì)劃。

用戶應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)繳納水費(fèi)。禁止盜用或者轉(zhuǎn)供城市公共供水。禁止在城市公共供水管道上直接裝泵抽水。

《辦法》明確，供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)供用水合同約定，按照規(guī)范、安全、便民的原則，提供供水服務(wù)，履行6項(xiàng)義務(wù)。其中包括：公開(kāi)業(yè)務(wù)受理范圍、辦事程序、受理時(shí)限、服務(wù)承諾、投訴電話以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)內(nèi)容，設(shè)立用戶服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)熱線，向用戶提供“一站式”服務(wù)，接受用戶咨詢、求助及投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予解決或答復(fù)，不予受理的應(yīng)當(dāng)明確告知理由。

一旦水表計(jì)量有問(wèn)題，直接影響普通家庭的“錢(qián)袋子”。

對(duì)此，《辦法》明確，水表在安裝前應(yīng)當(dāng)經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格，經(jīng)檢定不合格的供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以更換。

用戶對(duì)水表計(jì)量有異議的，經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定，水表誤差率超過(guò)國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換水表，支付檢定費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用，并根據(jù)檢定結(jié)果結(jié)算水費(fèi)；水表誤差率符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的檢定費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用由用戶承擔(dān)。