一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日臨近，在全國人民團結(jié)一致、眾志成城抗擊新冠肺炎疫情的特殊時期，為切實保護消費者合法權(quán)益，市市場監(jiān)管局、市消費者協(xié)會根據(jù)近期群眾投訴情況和關(guān)注的熱點問題，發(fā)布消費警示。

購買口罩等防疫用品要有保障

一要通過正規(guī)渠道購買口罩、消毒液、抗病毒藥品等防疫用品，要到有信譽、證照齊全的藥店和超市及正規(guī)網(wǎng)站購買，或通過政府公布的官方預(yù)約渠道購買，切莫為圖便宜，通過微信朋友圈、不正規(guī)網(wǎng)站、私人鏈接等途徑購買，謹防上當受騙。

二要注意查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用法用量等關(guān)鍵信息，注意辨別真?zhèn)魏唾|(zhì)量狀況。在判斷口罩真?zhèn)畏矫?，消費者可通過口罩外包裝上的注冊證編號，登錄國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)進行查詢，也可以通過一些比較簡單實用的方式進行判斷，如果口罩存在材質(zhì)粗糙單薄、一扯即破、異味明顯等問題，一般為假冒產(chǎn)品。

三要積極行使監(jiān)督權(quán)。在購買和使用防疫用品時，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有趁機漲價、囤積居奇、哄抬價格、銷售假冒產(chǎn)品等行為，要及時舉報，舉報電話：12315。

網(wǎng)絡(luò)購物需多留心

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，廣大群眾響應(yīng)政府號召，減少出門次數(shù)，網(wǎng)購需求隨之大幅增長。從近期投訴受理情況來看，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛也有增多趨勢。為避免自身利益受侵害，廣大消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時一定要擦亮眼睛，避免上當受騙。

一要盡量選擇大型、成熟、經(jīng)營資質(zhì)齊全的網(wǎng)絡(luò)平臺，并在平臺內(nèi)優(yōu)先選擇信譽良好的網(wǎng)店購買商品。

二要看清網(wǎng)購商品的規(guī)格、保質(zhì)期、價格、支付方式、配送范圍、退換貨規(guī)則等詳細信息，可以查看消費者評價并貨比三家，選定商品后最好與賣家聯(lián)系，確認發(fā)貨時間。

三要在常用的第三方支付平臺支付，不要輕信賣家提供的支付鏈接或二維碼，不要輕易點擊賣家通過微信、QQ等方式提供的交易鏈接或圖片。

四要注意保存購物憑證，例如商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、購買記錄、快遞單號等，以便日后出現(xiàn)糾紛時有充足的證據(jù)維護自身合法權(quán)益。

五要注意跟蹤物流信息，收取商品時，應(yīng)注意戴好口罩和手套，并在第一時間查看商品是否與商家發(fā)布的商品信息一致，有無損壞或其他問題。如果發(fā)生消費糾紛，要第一時間與賣家或購物平臺聯(lián)系解決。如不能協(xié)商解決，可向商家所在地消費者協(xié)會或撥打12315熱線進行投訴。

科學(xué)合理購買生活必需品

目前，我市各地肉、禽、蛋、奶、菜、米、面、油等生活必需品供應(yīng)正常，廣大消費者外出采購時不必一次性購買過多食物進行儲備。

一要注意選擇到證照齊全、管理規(guī)范、防控到位的商場和超市及農(nóng)貿(mào)市場等采購食品，并注意索取發(fā)票、購貨小票等憑證。

二要選購新鮮食物，切勿購買不新鮮的水果、蔬菜和水產(chǎn)品，不購買“三無”食品和假冒食品，不購買超過保質(zhì)期和已腐爛變質(zhì)的食品。

三要盡量選擇證照齊全且具備冰箱、冰柜等制冷設(shè)備的商超或農(nóng)貿(mào)市場購買鮮、凍畜禽肉。購買的鮮、凍畜禽肉應(yīng)盡快烹調(diào)食用。如需臨時儲存，應(yīng)用保鮮袋或保鮮膜包裝后置于冰箱冷藏，避免裸露或與其他食物混放。如需冷凍存放，要盡量切成小塊，減少存放時間，并盡快食用。

老年消費者不要輕信上門推銷的產(chǎn)品

廣大老年消費者不要輕信上門推銷的保健品和電子產(chǎn)品。這些經(jīng)營者往往是走街串巷的流動商販，沒有固定營業(yè)場所，一旦出現(xiàn)問題，難以維權(quán)。老年消費者如果需要保健品、智能馬桶蓋、凈水器或其他產(chǎn)品，一定要到大型商場或?qū)Ｙu店進行購買，盡量選擇可信賴的、售后服務(wù)較完善的大品牌，出現(xiàn)問題后方便維權(quán)。老年消費者一定要增強安全意識，注意加強防范，一旦發(fā)生糾紛，及時向市市場監(jiān)管局12315或市消費者協(xié)會投訴，維護自身的合法權(quán)益。